红网时刻常德1月27日讯（通讯员 易长龙）2021年1月1日凌晨，随着新年钟声的敲响，国网石门县供电公司宝峰供电所全体员工一下子欢呼起来，“我们实现了全年零投诉目标！”宝峰供电所所长、全国劳动模范覃道周手机也响了起来，工作群里传来了一直焦急等待着最终结果的员工们的庆贺信息。

宝峰供电所电骡子共产党员服务队运送电杆到低电压改造现场。

宝峰供电所位于石门县城郊结合部，辖楚江、宝峰、二都、永兴四个街道，易家渡镇和夹山管理处，共有45651个用电客户。这里经济发展迅速、客户组成复杂，电力基础设施薄弱的情况一度让覃道周和他的同事们感到压力山大。

“个人架子放低一点，工作方法丰富一点，群众利益看重一点，服务态度再温和一点！”在工作例会上，覃道周始终强调以群众需求为出发点来开展工作。

宝峰供电所做到了！

让服务速度更快一点

在宝峰供电所辖区内，每个用户电表上都贴有一张“供电服务网格公示卡”。卡上填写有用户名和用电编号，所属台区经理的名字和联系方式。为了方便群众办理业务，宝峰供电所台区经理逐家逐户推广“网上国网APP”“国网湖南电力”微信公众号，在各社区、各小区培养一批“手机缴费明白人”。通过互联网渠道，宝峰供电所99%的电费都实现了线上缴纳。

“手指头一点就可以在APP上缴费，上面还可以办业务，查用电数据，多方便！”以前经常因店里生意太好忘记缴费的青龙餐馆老板付海平已经有很长时间没到过供电营业厅了，很多像他一样的人都习惯了在手机上点一点就把业务办了。

宝峰供电所有两条铁规：一是任何时候不能对老百姓说“停电”两个字。客户欠了费，耐点烦，多跑几路不霸蛮；砍青扫障，事前沟通好商量。二是不管老百姓有何需求，员工必须服务和沟通到位。

“我们必须摸清自己网格区域内的设备问题，不能因为维护不到位造成客户不满意。客户的电话、微信群内的短信都要及时做出回应。尽可能满足客户的服务需求，做到当日事，当日毕。”每天7点30分，宝峰供电所全体员工都会在院子里站起列队，台区经理、运检人员分别汇报前一天工作完成情况和存在的问题，并由管理人员进行点评。

“在外面打工回来，家里的线路却出了问题，我直接拨打了电工刘师傅的电话，他很快就来修好了，茶都没喝就走了。”外地搬迁到杨二汊的客户何国武刚开始还担心没人理会，没成想这么快就解决了问题。“这个必须点赞，现在的电工服务就是快！”

让沟通渠道更畅通一点

“停电通知：12月4日，10千伏天高线全线检修，停电时间为早上7：00至晚上19：00，请各用电客户提前做好应急准备，不便之处敬请原谅……”

11月28日，天高线经过的几个村里的“村村响”广播里传来台区经理刘祖宏纯正的方言广播声。

“12月4日停电检修，高桥村、双龙村、陈市村的客户请相互转告，做好应急准备，有事请与台区经理陈克福联系，电话139XXXXXXXX。”

同时间段，宝峰供电所供电服务网格群里的其他台区经理也在不断推送停电信息。不断地重复，检修停电的信息很快传遍了整个村子。

12月3日，同样的通知又在比较偏僻的角落里响起，这次是由台区经理用摩托车带着电扩音器进行最后的提醒。重要的客户，台区经理还亲自上门去确认是否收到停电信息。

全方位、全覆盖、多途径的信息告知，很好地消除了过去停电信息发送不到位，有人新建房子搅拌机转不动；有人办红白喜事，各种电器用不上的情况。

“现在停电信息手机上都可以收到，还有人上门、又是广播，甚至工作进度在群里也有通知，非常透明，我们也好安排生活。”退休在家的刘老师对这种做法很满意。“群众了解了情况，还是支持供电所工作的！”

“有时候群众因停电或其他原因发牢骚，是因为不了解情况。现在把信息推送到位，保持沟通渠道的畅通，和群众交流好感情，他们清楚了现场的情况也就理解了我们的工作。”台区经理陈克福深有感触，“今年集中检修开展了这么多，接到的电话反而少了！跑腿得多了，群众满意了，矛盾也就化解了！”

让供电质量更好一点

宝峰供电所员工开展安全用电宣传。

“我们必须为群众供好电，这是我们本职所在！”宝峰供电所所长覃道周一直要求大家必须高度重视群众的呼声。

疫情风险解除后，宝峰供电所“电骡子”共产党员服务队开始走进工业园区，为企业排查安全隐患，助力企业复工复产。在富博工业园、在春意纺织车间、在达韵电子厂......到处都有他们的身影。

2020年7月份开始，宝峰供电所又持续受到高温的袭击，用电负荷持续攀升，供电设备不断受到考验。宝峰供电所客户基数大，这里又是城乡结合部，工业园、房产开发如雨后春笋，用电环境十分复杂，线路设备与客户的用电需求存在一定差距，服务任务非常重。

宝峰供电所把影响群众电力获得感的“低电压”“供电可靠性”等问题纳入了“党建+”工作安排，对大数据系统发现的低电压客户100%进行了走访，现场和群众进行交流，现场检测，了解“低电压”形成的原因。“我们发现一个问题，必须马上解决一个问题，绝不能坐等靠！”宝峰供电所副所长裴成辉知道没有电、有电用不了意味着什么。

“以前电压低，灯都像个萤火虫，冰箱、空调都是摆设。今年搞了改造，家里的灯亮堂了，今年夏天这么热、冬天这么冷，但我们的空调一直可以不间断的使用！太感谢你们了！”之前一直担心电压低空调动不起来的曹市村民罗俊杰高兴地对台区经理颜克平说。

三年来，宝峰供电所通过争取网改项目、利用旧材改造低压线路，实施负荷分流，成功处理夹山7号、曹市4号、双新、新坪等局部低电压145处，惠及65个台区、3700余客户，解决了一批长期悬而未决的民生用电问题。2020年受疫情影响，宝峰供电所的电量增长率仍达到6.61%。

“过去一到刮风、下雨恶劣天气，电话就响个不停。”在宝峰供电所工作了33年的内勤班长周祖云表示，“经过这两年的低电压整治，值班电话明显减少了！”

“站在客户的角度想问题、做工作，把设备健康水平提高，把客户的电力获得感提起来，才能让群众都说好。”覃道周道出了让45651户群众满意的“秘诀”。“2021年是十四五计划的开局之年，群众对供电要求将越来越高，我们要继续把这些好的做法坚持下去，进一步服务好群众对美好生活的向往！”