当前位置:

安乡县“人民满意窗口”创建出实招

红网时刻常德12月24日讯(通讯员 牟伦)12月寒风习习,但常德市安乡县信访局接访大厅内却是暖意洋洋。

信访局_副本.jpg

工作人员接待来访群众。

家住安乡县深柳镇65岁的孤寡老人李某贵,因年迈无工作,生活极为困难,走投无路的他抱着试一试的心态,来到了安乡县群众接待中心寻求帮助。在信访局、民政局、责任乡镇、社区几经协调后,李某贵被接进了县敬老院居住。临走,负责接待的工作人员为他送上了过冬的棉衣棉裤,让衣着单薄的他在寒冬里感受到了社会温暖。

今年来,安乡县信访局以服务群众为中心,紧紧围绕“人民满意窗口”创建要求,依靠信访机制优势,深化对信访基础设施的软硬件改造,建立了设施齐全、业务规范、服务优质的“人民满意窗口”,全县信访形势持续向好,群众获得感、满意度显著提升。

一是推进“一站式”受理模式。安乡县信访局着力打造“一站式”接待、“一条龙”受理、“一揽子”解决工作模式。一方面在接访大厅设立了综合代办点,群众有矛盾、有诉求来访,就有代办员为其代办业务。同时,各个村(社区)也分别设立了信访代办点,由代办员收集诉求统一到相关部门为群众代办信访业务,打通服务群众“最后一公里”。另一方面严格落实首办负责制,积极探索“最多访一次”机制和措施,将初访办结率纳入干部考核,全面推进“最多访一次”,不断提升群众来访体验。

二是配齐便民基础设施。接访大厅是直面群众、服务群众的重要平台。安乡县从为民服务的角度出发,注重服务软硬件提升,进一步改善接待环境。一是整合功能分区,按需求设置“一室四区”,科学合理分配休息区、候访区、登记区、接谈区;二是配置便民设施,在接访大厅配置了爱心座椅,以及药箱、眼镜、饮水机等各种便民设施;三是升级智能设备,配备了网上查询终端、视频会议系统、视频监控设备,实现信访事项查询、安全预警等功能,便于群众有序快速反映诉求,让信访工作更智能。

三是打造专业化服务队伍。创建“人民满意窗口”工作开展以来,安乡县信访局着眼实际,开展学习培训。一是开展业务培训,组织全县信访干部开展了业务培训6次,提升干部基础业务能力;二是采取跟班学习形式进行轮训,今年,全县通过举办信访业务培训班、业务轮训,通过业务骨干当场指导、轮训学员亲手实践,有效提高了系统应用水平及基础业务能力;三是通过QQ、微信工作群沟通交流讨论,随时讨论解决工作中遇到的问题。


来源:红网常德站

作者:牟伦

编辑:李彩虹

本文为常德站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://cd.rednet.cn/content/2020/12/24/8747694.html

相关链接

    频道精选

  • 头条
  • 看点
  • 时政
  • 社会
  • 区县市
  • 乡镇街道
  • 公示公告
  • 教育
  • 健康
  • 房产
  • 阅读
  • 经济
  • 融媒体
  • 重要新闻

阅读下一篇

返回红网首页 返回常德站首页