处理事件现场。

红网时刻常德12月9日讯（通讯员 项章柳 肖爱元）12月8日，石门宝峰街道宝塔社区居民致电社区工作人员花苑小区违规停车并有人把路口进行堵截，希望社区能够出面解决，社区工作人员第一时间赶到现场，跟堵截者沟通堵截路口是不恰当的行为，堵截者立即把东西进行撤除，并走访周边居民应规范停车，且不能影响居民正常通行。

近年来，石门宝峰街道在基层社会治理网格化服务管理中，依托大数据建设网格微信群，实现“居民发个微信就能解决问题”，及时把握社情民意，第一时间回应群众呼声，在各社区形成互动互通、快捷沟通的群众微信网络，并广泛应用到预防化解矛盾、防范社会风险、排除安全隐患、促进平安建设等各项工作平稳发展。

宝峰街道网格微信群平台按照按小区大小、分布状况、人口多少将网格划小划细，每个网格建设2-3个网格微信群，所有居民都可以采取主动申请、自愿加入、群主审批的原则，以实名制进入相应区域的微信群，同时社区对入群成员发布内容、发布形式及注意事项进行了规范；为了掌控微信群的正确导向，引导正面的舆论，发动党员及志愿者和社会力量宣传正能量，社区干部纷纷主动在网格微信群中担任群主，每天无论工作多忙，都会在群中发声，和群员互动，回复群众诉求，拉近干群距离，更加赢得群众的尊重；为了正确的把握舆论导向，社区积极利用平安网格微信群开展各类政策传达、法律法规宣传、主动开展谣言辟谣，坚守新兴的网络宣传阵地。今年2月，宝塔社区辖区内传言居民丁某某已经感染新冠肺炎，引发当地群众恐慌，社区立即寻找此人并对其进行核酸检测确认其身体健康后，通过平安网格微信群及时通报情况，有效地制止了谣言的传播。

据了解，社区在平时工作中，每天利用微信群进行政策宣传、信息发布、疫情防控、保险收缴、矛盾纠纷和安全隐患排查等工作，最大限度收集网格内的社情民意，全街道今年收集各类矛盾纠纷信息27例，微信群信息来源占所有矛盾纠纷来源达到了80%。社区工作人员第一时间得到信息后马上及时处理事务，并把相关结果告之于群，让所有微信群真正成为群众的放心群、贴心群、知心群。今年6月，公园世家业主与开发商因地下停车位租售的价格及权属问题发生争议，数百名业主聚众闹事，围堵地下停车场通道、悬挂横幅、损坏公共设施，为平息此次群体性闹事事件，社区将32种非法上访行为，以及非法上访集会对子孙后代产生的严重后果在业主网格微信群转发宣传，并要求他们选出业主代表，积极配合他们和开发商进行多轮协商，通过一系列工作，公园世家业主已停止过激行为，双方最终达成了共识。

微信群居民群众反映的诉求，社区安排专人实行一天一收集、一周一总结、一月一通报、一季一奖励，将微信群作用落实到实处，切实解决居民需求，提高居民群众生活的便利感、幸福感和荣誉感。通过落实以上举措，宝峰街道依托新科技、利用微信群、共享大数据、真正探索了一条网格化管理、精细化服务、信息化支撑的共建共治共享的社会治理现代化新途径，同时实现了社区工作人员与居民群众服务“零距离”。