车管所实行值班领导制。

红网时刻常德4月21日（通讯员 唐芳）疫情防控工作开展以来，常德市公安局交警支队车管所不断拓宽便民服务通道，采取“网上办、延时办、指导办、一次办”等多项服务举措，全力保障复工复产和满足群众办理车驾管业务需求。今年2月1日以来，通过线上、线下共为群众办理车驾管及交通违法处理业务达124467笔，业务量居全省前三，其中为群众办理机动车注册、转移、变更等车管业务27667台次，高效实干的服务赢得了群众的一致肯定。

急事急办 解决企业困难

收到群众写来的感谢信。

4月8日，常德市公安局交警支队车管所收到一份由刘凯等6位群众联名写来的感谢信，感谢常德交警车管所急群众之所急，高效服务、解决了企业的实际困难。

据悉，受疫情影响，2020年3月30日，刘凯等6人在河南郑州博歌车辆有限公司购买了6辆水泥搅拌车。由于和广东一工地签订了4月4日的进场合同，所以上户时间非常紧，考虑到如果违反合同，不但会失去这次合作，还要面临违约赔偿，这让刘凯等人十分焦急。拿到车后的6人第一时间就去了常德交警支队车管所上牌，并向工作人员告知的自己的情况，希望车管所能帮他们快速上户。

车管所工作人员在了解情况后，第一时间上报给了车管所所长吴为民。考虑到情况紧迫，为切实服务好企业复工复产，吴为民立刻组织工作人员进行临时“会诊”，对检测中发现的问题及时进行处理，在工作人员严格审查无误后，第一时间给予办理了上户手续。解决了刘凯等6人的困难，于是有了这样一份联名的群众来信。

特情特办 不让群众跑第二次

复工复产群众排队来办理业务。

“大家放心，依次排队，每人都能当天办结”。4月10日，在常德市公安局交警支队车管服务大厅，笔者看到前来办理交管业务的群众摆起了长队，大厅的叫号声此起彼伏，工作人员各就各位都很忙碌。

当日下午5时，一位需要办证的女孩来到4号窗口，对工作人员说：“她当晚要赶往长沙去上班，希望能提前一点办好”。 得知情况后，工作人员和等待的群众商量，经大家同意后，让她先办，不影响她复工。

民警一件事一次办热情服务。

晚7点时，一位来自石门的小货车司机，对窗口工作人员说因工作需要，他得当天赶回石门县，能否提前帮他办理下过户登记业务。工作人员员也特情特办，在取得现场群众的同意后，为他快速办好了业务，他对工作人员的人性化服务表示了感谢。当日，常德交警支队车管所全体工作人员加班加点到晚上9 时才下班，办理车管及部分驾管业务500人次。

民警指导群众“自助办”。

“一件事、一次办，无论多晚，加班加点，都要完成，不让群众跑第二次。”常德交警支队车管所用实际行动履行了对群众的承诺。疫情防控期间，该所积极应对，在做好疫情防控的同时，全体民警、辅警、工作人员，延长工作时间，放弃休息，采取“延时办、网上办、自助办、容缺办、一次办、指导办”等多种方式，开通线上、线下便民服务多条渠道，为辖区企业复工复产保驾护航、暖心服务。

规范管理 提升服务水平

在切实做好疫情防控工作的前提下，常德交警支队车管所各部门加强规范化管理，落细落实政策措施，强化担当实干，不断拓宽服务民生通道。

车管所查验中队坚持“早会制度”。

4月15日早上，常德交警支队车管所查验中队，即将开始工作的全队人员聚集在一起，召开工作早会，车管所副所长赵绪炎参会，严明工作纪律，解决中队相关问题。中队长对昨天的工作进行总结，对当天的工作进行安排。

据悉，疫情期间，按照车管所的工作部署，该查验中队对机动车查验、登记窗口设立了专用通道，优先受理运输防疫物资和生产生活需求等服务民生车辆业务。工作中，为加强查验中队服务规范化、科学化、多能化，提高工作人员业务水平和工作质量。该中队除了坚持“每日早会制”，还建立了“首问责任制”、“轮岗培训制”、“集中学习制”。目前，查验中队日均检验车辆110台，全力服务企业复工复产需求。

疫情防护期间，常德交警支队车管所“明体系、建机制、抓管理、强素质、优服务、创满意，进一步优化公安交管业务受理审批，梳理简化业务办理流程，最大限度为群众提供便捷、高效服务，实实在在为企业解决实际困难，他们勇于担当、主动作为的工作作风，有效保障了辖区企业复工复产和地方经济持续稳定发展。