根据省公安厅和市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部统一部署，为保障广大市民的身体健康和生命安全，避免可能造成的不必要的风险和损失，我市人口与出入境窗口（含身份证窗口、出入境窗口、户籍室）暂停对外开放，恢复时间为2月10日。有关服务调整事项公告如下：

一、执行公安部出入境管理局临时出入境管理政策措施。暂停受理、审批、签发内地居民赴香港、澳门旅游签注（含团队旅游、个人旅游、深圳“一周一行”），自助机、网上服务平台等受理渠道同步关停，恢复时间另行发布。对已经受理尚未完成制证的旅游签注，暂停签发；对已完成制证尚未发放的，待政策恢复后重新制作；申请人主动提出取消签注申请的，退回已收取的签注费用。对于持有效赴港澳地区旅游签注、但在疫情防控期间未能出行的人员，公安机关出入境管理部门将在赴港澳旅游政策恢复实施后，根据其本人意愿免费重新办理相同种类和有效期的旅游签注。因就学、就医、奔丧等情形急需赴港澳的，申请政策维持不变。

二、倡议身份证、户口、居住证业务网上办理。身份证申领人、户口申报人在窗口暂停服务期间通过“湖南公安服务平台”在网上申领身份证、网上提交户口资料进行预审。

相关提示如下：

1、迁移证、准迁证有效期超期问题

户口迁移证、准迁证有效期的截止日在疫情防控期间的，户口迁移工作不受迁移证、准迁证本身有效期限制。我省户政业务申办人员可在疫情防控工作结束后，持迁移证前往公安机关正常办理户口迁移业务。准迁证过期需要更换的，公安机关无条件进行更换。

2、居民身份证网上补领换领问题

疫情防控期间，居民身份证遗失、损坏、到期需补领、换领证件的湖南户籍居民，近五年内在公安机关办理过登记指纹信息居民身份证的，可以利用智能手机，登陆湖南公安服务平台微信公众号，完成注册、实名认证工作后，可通过公安服务平台补领、换领居民身份证。邮政速递部门约在10个工作日将证件寄递到申领人指定的国内地点。网上补领咨询电话：0731-96305。

3、户口业务网上办理问题

疫情防控期间，我市户籍居民需要办理户口业务的，可利用智能手机，登陆湖南公安服务平台，完成注册、实名认证后，在公安服务平台上选择要办理的户口业务，按照平台公示的业务办理要求，上传相关材料照片后，由公安机关实施预审。预审通过的，申请人可在疫情防控工作结束后，携带相关材料原件前往户籍所在地公安派出所申办户口业务；预审不通过的，公安机关将及时告知预审未通过原因或者需要补充提交的材料。

4、居住登记、居住证业务网上办理问题

疫情防控期间，我市流动人口需要办理居住登记、居住证业务的，可以利用智能手机，登陆湖南公安服务平台，完成注册、实名认证后，在公安服务平台上选择要办理的业务项，按照平台公示的业务办理要求，上传相关材料，由公安机关实施预审。预审通过的，申请人可在疫情防控工作结束后，携带相关材料原件前往居住地公安派出所（或指定的社区服务机构、公安分局）办理业务；预审不通过的，公安机关将及时告知预审未通过原因或者需要补充提交的材料。

三、近期出国出境提示。

1、内地居民。建议近期有出国出境计划的内地居民合理确定出行时间，避免可能造成的不必要损失。据目前掌握，部分国家和港澳台地区对来自中国内地（大陆）的旅客入境采取了限制性措施（具体可参考“国家移民管理局”微信公众号发布的“近期有关国家入境管制措施提醒”）。

如确有需要出国出境，建议您提前向有关国家或地区驻华代表机构、航空公司或境外接待单位了解清楚目的地国家或地区采取的入境管控措施情况再作安排。

2、在我国境内的外国人。对于确需出境的外国人，鉴于部分国家和地区已针对疫情实施相应的入境管制措施，建议提前了解清楚目的地国家或地区对人员入境的规定和做法，避免因无法入境造成费用和时间损失。

3、边检自助通关办理。根据口岸疫情防控工作需要，部分口岸出入境边防检查机关可能暂时关闭部分自助查验通道，旅客应经人工查验通道通关。请出入境旅客自觉服从现场工作人员引导，按规定办理通关查验手续。

四、提供电话咨询和紧急办证服务。全市入境窗口暂停对外接待期间，将提供业务办理电话咨询服务，对确有特殊紧急事由需办证的中外申请人，全市人口与出入境部门将为您开辟专门通道，提供紧急办证服务：

全市人口与出入境窗口服务部门紧急办证联系电话：

常德市公安局人口与出入境管理支队：王警官 13575210333

武陵公安分局人口与出入境管理大队：张警官 18975660788

鼎城区公安局人口与出入境管理大队：杨警官 13875170300

汉寿县公安局人口与出入境管理大队：袁警官 17773660199

桃源县公安局人口与出入境管理大队：夏警官 15886693433

临澧县公安局人口与出入境管理大队：罗警官 13875016029

石门县公安局人口与出入境管理大队：易警官 13875013680

澧 县公安局人口与出入境管理大队：李警官 13807362626

安乡县公安局人口与出入境管理大队：任警官 13875110698

津市市公安局人口与出入境管理大队：冯警官 13907426737

德 山公安分局紧急办证联系人：袁警官 18907368709

柳叶湖公安分局紧急办证联系人：王警官 15080607168

西 湖公安分局紧急办证联系人：胡警官 13762677383

西洞庭公安分局紧急办证联系人：杨警官 15386367650

桃花源公安分局紧急办证联系人：张警官 15886622338

在疫情防控期间，请前往我市人口与出入境窗口服务窗口办理业务的申请人做好自身防护，自觉佩戴口罩，并配合工作人员进行体温测量等工作，最大限度降低感染风险。

给您带来的不便深表歉意，感谢您的理解和支持。在此，常德市公安局人口与出入境管理支队提醒您：面临疫情的危险，越是人群聚集的地方，越容易增加感染风险，请广大市民尽量缩短在公共场所逗留时间、减少出行、加强自身防护措施、佩戴口罩勤洗手，您的配合将有助于疫情防控。

常德市公安局人口与出入境管理支队

2020年2月2日