红网时刻记者 胡丹 通讯员 赵向新 杨东霞 常德报道

供电公司工作人员，主动对接企业，制定服务资源分配策略，为客户做好用电咨询工作。

供电公司致力于在全市推广充电桩及停车场建设，目前已建成12个充电站800余个充电桩。

“三零”服务惠及3531位客户减免377.065万元

“现在装块电表不要钱哒，供电公司的服务态度也好得不得了！”8月27日上午，位于安乡县深柳镇文昌湾社区的商铺用户周全红在免费办理完报装用电业务后，心满意足地走出国网安乡县供电公司营业大厅。这是近期国网常德供电公司执行“三零”服务政策的一个缩影。

“三零”服务，即低压业务居民客户办电零上门、零审批、零投资。自5月1日起，该公司以《国网湖南省电力有限公司低压客户报装管理指导意见（试行）》和《国网常德供电公司关于规范低压业扩“三零”服务收费的通知》等文件作为政策依据，成立“三零”服务工作领导小组，积极解决低压零散用电报装业务客户用电需求，为其解决办电难题，节省客户办电成本。截至8月22日，“三零”服务政策已经惠及全市3531位用电客户，累计减免金额377.065万元，大大提高了低压客户电力接入的“获得感”。

高压用户办电“最多跑一趟” 低压业务“一次都不跑”

除减免居民办电费用外，国网常德供电公司鼓励客户线上网上办电，网上办不了的业务，由供电公司上门办，不让客户多跑腿。该公司提出让高压用户办电“最多跑一趟”的服务宗旨，低压业务“一次都不跑”的服务宗旨，大大精简客户报送资料，高压由原来的用户报装申请、用户有效身份证明、单位介绍信等18种，减少到用电申请书、用电设备清单、用电人有效身份证明、用电地址产权证明和项目批准文件5种资料，全面实现环节少、时间短、材料精、服务优的办电服务新模式。

截至7月底，常德城区范围内新装高压送电客户已达95户，新增供电容量182085千伏安，累计平均接电时长7个工作日，多家企业从中受益，客户满意率达到100%，为助力企业及地方经济快速发展的多赢局面创造了良好条件。报装时限达标率实现100%，缩减客户重复往返次数，满足客户办电“只进一扇门、最多跑一次”的需求。

网格化服务帮扶企业降低生产成本

近年来，围绕常德市委市政府“开放强市、产业立市”发展战略，国网常德供电公司秉承“人民电业为人民”企业宗旨，打造现代服务体系，减轻企业大客户运营负担，不断优化用电营商环境，有效服务地方经济发展。

6月23日，在常德经开区内，多家客户企业收到了供电公司发放的目录电价和收费标准，减容、报停、改类等业扩流程。供电公司工作人员告知企业用电峰谷分时的时间节点，通过减容、临时过渡电价政策、错峰用电等方式成功降低每月基本电费，以客户看得到的实惠，获取客户看得见的信任。同时根据客户分类，制定服务资源分配策略，工作人员主动对接用电企业，做好客户用电咨询工作，加强市场需求调研，提供电网规划咨询服务，协调客户办电过程中的困难。

针对全市不同类型企业客户，供电公司对其进行分组管理服务，满足企业大客户的多样化、个性化用电服务需求。该公司全面落实网格化服务工作要求，实行用电服务“一厂一策”。收集企业建议及诉求建立“一户一策”档案，精准分析企业客户用电趋势及电量特点，指导重要客户用活电价政策，帮扶企业有效降低生产成本。

目前，国网常德供电公司还对供电营业厅进行“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）转型升级，推行移动作业终端应用，在营业厅开展家用电器和电动汽车销售，丰富客户体验，满足客户个性化、多元化服务需求。

在积极提升服务同时，国网常德供电公司还以持续提升文明城市社会公共事业服务效率和水平为出发点，致力于在全市推广充电桩及停车场建设。目前，全市已建成12个充电站800余个充电桩。柳叶湖管理区、九重天小区和常德市公交总站等地的电动汽车充电桩均已建成投入使用，其优质的服务得到了政府部门、客户方的高度认可。