临澧管理部“三强”员工徐淑萍。

红网时刻常德7月15日讯（通讯员 张道贤）在常德市住房公积金管理中心临澧管理部，办事群众经常可在6号柜台前看到一个眉清目秀、个头娇小的工作人员。她叫徐淑萍，在临澧管理部已经工作16年了。

从事住房公积金贷款工作以来，徐淑萍从未出现任何差错。在她和同事们的努力下，临澧管理部贷款逾期率创造了持续多年为零的奇迹，多次被市住房公积金管理中心表扬，被媒体报道。贷款逾期率持续为零，给缴存职工足够的安全感。贷款业务办理服务周到，给办事群众满满的幸福感。徐淑萍说：“我们住房公积金中心是服务部门，我们要全力做好群众的服务员。”一直以来，徐淑萍将为所有住房公积金缴存职工提供全心全意的优质服务作为人生的不懈追求。

服务群众主动性强

徐淑萍时时刻刻将自己摆在客户的位置，习惯换位思考，所以能又快又好地帮助客户解决根本需求。她绝非客户问什么答什么，而是根据客户的提问挖掘客户的最终需求，并一次性解决到位。当客户询问贷款业务时，她就会一次性告知客户申报贷款的条件，并询问客户夫妻俩有没有其他贷款，有过几次住房贷款，有没有信用不良等，以对客户的贷款额度进行初步测算，好让客户心中有数。在接待客户时，她总是站在客户的角度来思考问题，热情耐心地回答客户所提出的各种问题，并根据客户的实际还贷能力，为客户的贷款年限、贷款金额等提出合理的建议。根据不同的贷款业务如购期房、现房、二手房、商转公等，她创新性思维，制作了规范、简要、针对性强的贷款资料清单提供给客户，并按清单上的内容一一为客户讲解提供资料时需要注意的事项，让客户做到心中有数，尽量让客户一次性准备好相关资料，实现“最多跑一次”。近段时间，前来咨询商转公贷款业务的客户较多，面对前来办理该业务的胡某，徐淑萍就建议客户自主查询夫妻个人征信，看有无征信记录不良、其他债务等，然后为客户初步评估能否申请商转公贷款，贷款金额等，对于符合条件的客户，才建议其撤销商业银行贷款抵押办理商转公手续，避免了出现客户撤销商业银行贷款抵押后又因客观原因无法申请商转公的情形。

办理业务原则性强

徐淑萍在办理征信查询业务时，严格执行中国人民银行《征信业管理条例》，对每一笔查询业务，由被查询者当面签订个人信用信息查询使用报送授权书。在查询之前，她做好了详细的查询登记，对每笔查询记录逐笔登记被查询者姓名、身份证号码、联系电话、查询原因等，并按年份对其登记簿进行装订保存。对每一笔查询结果，她做到了严格保密，切实维护被查询者的个人隐私。对不符合发放贷款条件的被查询者，她将查询报告按年份单独装订保存。对于不是在管理部申请贷款的客户，她坚决不予查询，并提醒客户，如确需了解自己的征信情况可自带身份证原件向人民银行征信管理中心申请查询。徐淑萍对自己的征信查询账号严格保密，密码每月修改，并建立更新登记簿，由查询者及监督人签字认可。贷款业务中，徐淑萍就做到了严格核查、各阶段手续全面到位。在受理贷款资料时，细心地询问客户面谈记录所提出的各项问题，并在确认填写无误后由记录人和贷款人签字认可贷款资料受理完毕后，再细心检查一次，看看有没有少收或错收资料，电子档案有没有扫描完整，资料录入有没有错误等。贷款发放时仔细核对不动产登记证明及担保公司的担保函，确认无误后再向市中心申请贷款资金划拨。哪怕是贷款档案的整理装订过程，也被她视作一次回头看、查漏补缺的过程，再一次核查相关的资料有没有填写完整、错误，有没有遗漏，有没有归档错误等。由此可见，徐淑萍对工作的极致认真与“铁面无私”。2018年，徐淑萍的表姐夫前来申请住房公积金贷款，由于其表姐没有工作，徐淑萍坚持只以其表姐夫一人的收入计算还贷能力，并没有因为亲戚关系而多审批贷款，在当地传为美谈。

处理问题灵活性强

今年，县国土资源管理局的陈某某第二次申请住房公积金贷款，根据贷款政策只能申请贷款28万元，徐淑萍耐心地按政策有理有据向客户做好解释，并建议客户申请组合贷款，得到了客户的理解与赞赏。对于已发放的贷款，她每个星期至少查询一次贷款逾期情况，对于逾期一期的客户，及时电话提醒客户还贷时间和还款金额，并告知客户贷款逾期记录会记入客户个人征信记录，将会影响他生活中的方方面面。对于逾期2期以上的客户她带领担保公司工作人员及时上门、上单位催收，和单位协商代扣工资用于偿还贷款。县城管局职工辛某、县公路管理局职工胡某某，在刚开始偿还贷款时就经常拖延还款，经徐淑萍多次电话催收、上门催收，还是未及时还贷，后来徐淑萍与其单位协商由该单位财务代扣工资用于偿还贷款。县电力局职工田某某长期拖欠贷款不还，徐淑萍一次又一次到其单位催收。由于田某某长年在外无法联系，徐淑萍只得利用晚上、周末休息时间多次到其家中催收。后来实行住房公积金月对冲政策后，她第一时间给客户宣传政策，督促客户前来办理月对冲，以减轻客户还贷压力。今年3月，中央储备粮临澧直属库裴某某突然连续逾期，徐淑萍发现后积极查找原因，寻求解决方案，发现该客户住房公积金账户上的有一定余额并且每月缴交的住房公积金能够对冲偿还贷款，就马上和客户电话联系，客户多次拒接电话，到其单位又因客户长期出差在外找不到人，只好联系单位协管员，让单位协管员联系裴某某，联系和裴某某一起出差的同事，告知裴某某贷款逾期的严重后果以及目前可以解决逾期现状的方案，督促客户前来管理部签约月对冲。正因为有了这些事前、事中提醒，所以这些年来临澧管理部的贷款逾期率一直为零。

临澧管理部亮眼的住房公积金贷款回收成绩离不开徐淑萍的努力，徐淑萍多次被评为中心“先进个人”、“优秀共产党员”，并获得市政府嘉奖。事实上，徐淑萍不仅工作出色，家庭也照顾得很好。徐淑萍的爱人从事财务工作，工作繁忙，经常加班。照顾年迈体弱多病的父母的重任，落在徐淑萍肩上。兄嫂常年在外务工，徐淑萍除照顾自己正上初中的儿子外，还要照顾好上小学的侄子侄女，难度可想而知。然而，个子小小的徐淑萍，却克服了各种困难，释放出了大大的正能量，精心地照顾了家庭，出色地完成了工作，温暖了她身边的每一个人。