红网时刻7月3日综合（常德晚报记者 游涛 通讯员 王勇）记者昨日从市政府“一件事一次办”改革新闻发布会上获悉，我市通过设置专窗一次办、搭建网厅自助办、下沉服务就近办、升级系统掌上办等方式，率先全面推进省政府发布的首批100个“一件事一次办”事项落地实施。

传统大厅窗口是部门为服务群众而设立的小综合窗口，其受理人员为部门所属。“一件事一次办”窗口是为推进审批服务便民化，专门设置的大综合受理窗口。“一件事一次办”窗口将来可实现群众所有办理事项的无差别受理，不再区分部门及办事类型，窗口受理人员也由政务中心直接聘请，后台审批人员为相关部门所属；将实行受审分离、管服分开，管理部门强化事前事中事后监管，前台服务人员专注服务质量提升，逐步构建起政务服务与管理的新模式。

“一件事一次办”窗口实现了线上线下平台融通、集成服务，既可以线下自助办理，又可以网上智能办理，而且可以多渠道缴费。需要缴费的，可以通过微信、支付宝和银行卡直接缴纳。

目前，我市已在市政务服务大厅开设了“一件事一次办”受理专区和自助体验区，设置了12个无差别综合受理窗口。县乡村三级政务服务大厅（站点）也都统一设置了“一件事一次办”无差别受理综合窗口。城乡居民个人办理的15个高频事项下沉乡镇（街道）村（社区），实现了就近办，也可依托一体化平台实现全市通办。在“常德政务”APP开设“一件事”办理模块，按照线上线下统一标准，设置线上受理、审批环节，实现了首批100个事项的智能导办、情形选办、在线框选。

据悉，2019年年底前，我市还将梳理出第二批“一件事一次办”事项及标准流程；2020年年底，我市将实现政府服务事项“一件事一次办”全覆盖（法律法规另有规定除外），形成“一件事一次办”改革可复制、可推广的常德经验。