有人说，买房是一时的，物业却是一辈子的。从提供“满意+惊喜”的服务，到给予每一业主的“善待你一生”的承诺，龙湖智慧服务的出发点是为了更好服务龙民。

龙湖智慧服务如何让服务更加精细化，让服务更加人性化，我们可以从一个个有关龙湖智慧服务的小故事中，可以看到龙湖的“善”，看到龙湖的“用心”。

再平凡的小事情，也能做成不平凡

一位龙湖员工曾说过， 物业工作也许没有惊天动地的大事，把小事做好就是我们工作的大事。据第三方调研机构权威发布：2017年龙湖物业业主满意度达93.16%，已连续第9年超过90%。

在售场环境岗，每日对公路路面及石材地面清扫1次；更换内桶垃圾袋，垃圾不应超过2/3；镜面水系每天清洁1次，每2小时循环保洁1次；卫生间15分钟清理一次……。在会所服务岗，客户进入接待区后，3分钟内应完成送水服务；沙发区采取蹲式送水服务：左膝着地，左手执托盘；沙盘区、洽谈区采取站立式送水服务：距离客户1米处，身体前倾15度；服务结束后，起身退后半步再转身离开……

以上的细节服务标准，仅仅是龙湖智慧服务近3000条极致物业服务标准的冰山一角，难怪有人说，就算不买龙湖的房子，也一定要去龙湖看一看，因为那里有不一样的生活，就连建筑也都有温度。

初心不负，龙湖“晒被节”温暖十年

这是一个与阳光有关的故事，也是一个与被子有关的故事。龙湖智慧服务一客服人员在进行园区巡检时，发现业主将被子晾晒在树上，影响绿化环境的同时也很不美观。这位客服就想，能否把晒被子做成一个便民活动呢?于是，每年定期举行的“晒被节”应运而生，由龙湖智慧服务人员统一收集、晾晒、送还业主家的棉被，并向业主赠送樟脑丸等防霉物品，每年的“晒被节”活动成为龙湖园区一道亮丽的风景线。

湖南也是全国阴雨天气较多的地区之一，从重庆到长沙，龙湖善意一直在路上。今年9月，在长沙龙湖·湘风原著的园区里，龙湖智慧服务在长沙近35℃的高温下，集合到20个工作人员，为63户业主搬运160床被子，13次往返近30层高的天台，他们的每次搬运，都是一次善意的传递。

我们可以想象，今后在常德北部新城，在龙湖·双珑原著，等到龙湖智慧服务开始为常德人服务时，再也不怕有发霉的被子，也不用担心走出家门会有无人清理的垃圾，而回家的深夜，总会一盏明灯和龙湖保安的默默守护。

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【展厅地址】

万达广场城市展厅1F（柳叶大道与皂果路交汇）

欢乐城国际购物中心城市展厅1F（武陵区武陵大道与三星路交汇处）

友阿国际广场城市展厅1F（武陵区朗州路432号）

梅尼广场1F（人民路2111号）

火车站步步高1F（武陵大道1059）

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