常德市政务中心海事局窗口工作人员正在给市民办理业务。

红网时刻常德10月17日讯（记者 李彩虹）“您好，请问你们需要办什么业务？”2017年5月的一天，正要下班的常德市政务中心海事窗口的万贵英看见两个中年男子急匆匆的赶到窗口问道。“我们要换船员证。”操着一口外地口音的男子急切地答道。“怎么这时候来，我们都下班了”万贵英说。“实在抱歉，我们是从湖北洪湖来的，路上堵车了。”万贵英想着船员大老远赶来常德一趟确实不容易，“好吧，那请你们把资料拿出来给我吧”边说着，她回到了办公桌，赶紧打开电脑，审查资料，开始忙碌起来。

晚上七点多，一切手续才办妥，拿到证书的两名船员十分感激万贵英，执意要请她吃个晚饭、给她辛苦费都被她婉言谢绝。“常德海事窗口热情服务、廉洁务实的工作作风让我十分敬佩”船员感叹道。

自2010年海事窗口成立之日起，万贵英便一直坚守在这个岗位，8年来她累计加班加点400多个小时。常德市海事局行政许可服务办公室主任雷振说：“我们海事局窗口的工作人员加班加点为群众解决事情是常有的，也是我们应该做的”。

2010年5月，常德市海事局行政许可办公室整体进驻市政务中心设立窗口，现有工作人员5人。主要办理船舶、船员、港口、码头、水上水下作业等14个行政审批项目，目前年办理业务量达3000余件。

雷振向记者介绍，到窗口办事的群众绝大多数是各区县（市）及周边省市的船员，由于工作流动性大，时常在窗口快要下班的时候才匆忙赶到，为了不耽误船员办证，窗口特别提供电话预约和延时服务，开通“绿色通道”。

“叮铃铃”2014年9月3日下午4时30分，海事窗口的电话响起，一名桃源籍船主陈立平打来电话，称由于珠海那边业务紧急，当晚要坐飞机赶往珠海，需要窗口立即为其加班赶制船舶登记证书。考虑船主的实际情况，海事窗口立即上报政务中心同意，决定为其加班办理证书。当天下午5时10分，陈立平一行三人匆忙赶到窗口，工作人员忙碌近了1个小时，顺利完成了陈立平的船舶上户手续。

近年来，海事窗口不断加强信息化建设，2016年6月已正式启用了协同管理平台，船员管理、船舶登记、船舶检验等三大业务系统已陆续进驻该信息平台，极大提升了海事业务信息数据共享和协同工作能力，大数据应用的不断深入进一步助力“互联网+政务服务”。

为积极响应常德市政府“最多跑一次”改革精神号召，常德海事窗口优化办事流程，简化办事程序，提供电话预约和延时服务，并努力为广大船员提供优质高效服务，切实减少船员办证跑腿次数。“现在到海事窗口办事方便多了，我今天上午来换船员证，上午就出来了”记者采访到正在海事窗口办理业务的张先生说。

由于窗口服务的特殊性，多年来５名窗口人员没有一个人请过一天病、事假，无论家里发生大事小事，大家都坚守岗位，毫无怨言。万贵英对记者说：“尽管5个人都有各自的实际困难，但是不请病、事假已成为大家的一种自觉和习惯。”

自海事窗口入驻至今，共收到群众赠送锦旗180多面，2013年窗口被省交通厅授予“全省交通行业劳动竞赛先进集体”称号，被省、市两级政府分别评为“依法办事示范窗口单位”； 2013、2014、2015年窗口在市政务中心近50家窗口单位年度考评中连续三年总分排名第一，连续三年被评为“全市政务服务先进单位”；2015年被国家交通运输部安委会授予“全国水运系统安全优秀班组”称号； 2016年底作为全市交通运输系统唯一代表被中共湖南省委法治湖南建设领导小组授予“2016-2018年全省依法办事示范窗口单位”荣誉称号。