红网时刻常德9月10日讯（通讯员 王红霞）中国联通10010服务热线是传递客户诉求的重要“信使”。9月7日，笔者从常德联通了解到，为了解客户诉求，以客户反馈问题倒逼服务，持之以恒地以客户为视角主动提供服务，提高投诉处理人员与客户对话、为客户解难的能力。常德联通开展总经理与客户在线交流活动。
副总经理刘刚带领相关部门领导前往投诉中心办公现场，了解投诉中心运行情况及用户投诉情况，并亲自参与投诉中心客户回访处理，在线与客户进行电话沟通，答复有关流量使用规则、流量提醒不到位、资费套餐更改，以及其他客户关心的各类通信问题。在接听电话过程中，每一个电话，常德联通相关领导都耐心询问、仔细记录、认真解答。副总经理刘刚要求，作为客户代言人，投诉中心要坚持以客户为本，将用户感知放首位，不忽视任何投诉和建议，提升投诉解决率、处理及时性，减少重复投诉，并着力做好客户端的闭环，做到“单单有闭环、件件可回溯”，有效提升客户感知和客户口碑。
来源：红网时刻常德站
作者： 王红霞
编辑：胡金贵
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