红网时刻常德8月20日讯（通讯员 王红霞）8月17日，笔者从常德联通公司获悉，常德联通在全市范围开展的“全员服务在行动”进入攻坚阶段。一直以来，常德联通全体员工坚持客户为本，传承“工匠精神”，通过对内聚力、传递服务理念，对外承诺、展示服务风采，有效提升客户感知和客户口碑。

针对营业渠道，践行“以诚相待，全心服务”的服务理念；针对宽带装维，执行“真宽带、装机快、服务好”服务理念；针对网络触点，推行“匠心网络，心系用户”服务理念。切实将服务文化融入每位员工的血液之中。

网络优化方面，针对全市6大高校，71所中职普高，在校区内进行速率下载测试；对网络信号覆盖较弱的院校进行问题分析，制定具体解决方案。截至目前，共计完成了21个基站建设、57个小区扩容，以及现场测试优化调整，迎接即将到来的开学季。

服务提升方面，提升宽带装维服务水平，规范和优化装维服务流程，将4小时修障、修障履约、修障测速达标率等指标纳入装维服务考核；严格执行标准化的预约、上门、入户、施工等环节的服务流程和行为规范，敦促装维人员提高服务响应速度和服务质量。今年以来，修障满意度呈明显上升趋势。

营业服务方面，持续优化现场业务受理流程，实行营业受理台弹性值守，不断提升服务效率，业务受理时长平均缩短2.5分钟；实行业务线上迁转，引导用户使用线上渠道自助办理，推动互联网化转型。线上线下立体化服务体系的搭建，得到了用户的认可和好评，满意度不断提升。