“小白鸽”为候车的旅客送上凉茶。

炎炎夏日，“小白鸽”为候车的旅客送上甜甜的西瓜。

常德汽车总站“小白鸽”志愿服务班开展微信订票服务活动。

红网时刻常德8月15日讯（记者 李彩虹 实习记者 钱琼娇）“常德汽车总站的服务真不错，今天天气炎热，还有工作人员给我们乘客送凉茶和西瓜。”7月25日正在候车室等车的吴女士告诉记者，自己是到亲家母家宁夏银川去的，亲家母专程来常德接她一起去。“坐汽车方便些，我们今天11点半坐车，明天下午1点就到银川了，坐火车还要转几趟车。”吴女士的亲家母向记者介绍她们此次的行程。

常德汽车总站作为常德市最大的长途汽车客运站，是常德区域内省际、市际旅客的主要集散地，也是城市的一面窗口。为推进车站职能由管理型向服务型转变， 2010年年初常德汽车总站正式向欣运集团股份有限公司申请成立了“小白鸽”服务班组。目前班组由15名形象好、素质高、业务强的年轻姑娘组成，平均年龄28岁。

 “小白鸽”服务班组设有六大岗位：迎门服务岗、总服务台服务岗、电话咨询服务岗、售票服务岗、候车室服务岗、重点旅客候车服务岗。

 “先生，您有什么问题需要帮助吗？”“小白鸽”服务班组成员发现有一名男士面色沉重的坐在候车室，便上前主动询问，经过一番交谈，了解到他本是要坐汽车到贵州去，不想，在车站外面钱包被抢了。他情绪很激动，不知道该何去何从，“小白鸽”成员安抚他的情绪，让他在食堂先吃饭，吃饱饭后再用爱心捐款箱里的钱给他买了一张车票。“谢谢你们，在我最无助的时候主动帮助我，我会永远记得常德汽车总站有你们这样一群好人”上车前男士对“小白鸽”成员说道。

去年4月，汽车总站调度室班长发现一名11岁左右的小女孩独自一人在总站周围徘徊，情绪很不好，调度室班长立刻通过对讲机告诉“小白鸽”情况。“小白鸽”服务班班长周宇说：“刚开始她就坐在哪里，什么都不说，嘴里只重复着要到深圳找妈妈，我们就一直和她说话，给她买零食吃，让她放松警惕心，慢慢打开心扉。”小女孩终于松口，告诉“小白鸽”老师的电话号码，接到电话后，老师立马联系了小女孩的父亲。“我和她妈妈离婚了，今天在家时我说了她两句，她就吵着要找妈妈，我急的腿都站不稳了，刚刚都围着家附近找了三遍了，还好有你们，不然我都不知道到哪里去找她了”小女孩的父亲感激的说道。

正如常德汽车总站长途汽车站站长龚玉芬所说：我们没有什么物质奖励，但能够进入“小白鸽”就是一种最大的奖励，因为能进入“小白鸽”就意味着优秀。

 “小白鸽”服务班组除设有六大基本服务岗外，还推出了“邮寄儿童”、免费提供送票上门、送票进校园等亲民服务项目。

 “邮寄儿童”特色服务项目为在外打工的家长买了一份安心，家长只需填写一份“无人陪伴儿童运送单”，孩子在路途中就能得到司乘人员的细心照顾，到达目的地后，司乘人员会将孩子安全送达到接站的父母或亲友身边。一名在江西打工的家长说：“我们在外打工的人回一次家不容易，小孩放假了就想把他接到身边聚聚，知道有‘邮寄儿童’这个项目，我马上报名了，它让我们方便了许多，最重要的是小孩的安全得到了保障”。自2012年正式开通此项服务以来，累计共办理了133人次。

“小白鸽”服务班组自成立以来，共为旅客排解困难28472次，受到旅客表扬12420次，获旅客锦旗无数，赢得了社会各界及广大旅客的广泛好评和赞誉。2016年4月“小白鸽”服务班组荣获中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”荣誉称号。