红网时刻常德10月12日讯（通讯员 李雅情 李一）“我今天来办理非正常户解除业务，本以为会很麻烦，没想到在‘难事易办’窗口，有工作人员全程帮我协调处理，省心太多了！”近日，首位体验国家税务总局常德市武陵区税务局新大厅难事易办服务的武陵区某汽修中心办税人员赞不绝口。

纳税人的真切赞誉，源于一场“以纳税人缴费人为中心”的服务变革。经过一段时间的精心升级改造，武陵区办税服务厅于10月9日以崭新面貌正式投入运营。此次改造并非对办公区域的简单“翻新”，而是着眼于服务效能与纳税人体验的“深度重塑”，通过科学规划功能分区、优化整合服务资源，致力于打造一个“智慧、高效、温情”的办税新环境。

布局焕新颜，功能分区“一目了然”

走进全新的大厅，明亮整洁的环境、清晰醒目的标识、科学合理的布局让人眼前一亮。过去人员混杂、排队等候的情况得到了根本性改变。大厅依据纳税人缴费人的业务需求和办理流程，精准划分为六大功能区域：征纳互动区作为税企沟通的“线上连心桥”，在大厅升级改造完成后的运营首日便显示出其深度服务价值，累计受理83项复杂政策咨询与业务需求；简事快办区专攻流程简单的业务，实现即来即办；难事易办区集中骨干力量，专解“疑难杂症”；自主办税区配备最新终端，满足“自主办、网上办”需求；咨询辅导区提供精准分流与前置指引；涉税中介专区则为特定群体提供独立、高效的服务空间。

服务再升级，业务流程“精准高效”

此次升级不仅是物理空间的调整，更是服务理念和服务模式的全面升级。新的“分区式、专业化”服务模式，实现了从“一刀切”到“分类施策”的转变，其效果直接体现在关键效能数据上：据统计，升级后大厅平均等候时间由改造前的约6分钟缩短至3分钟以内，压缩了50%；简事快办区的业务平均办理时长压缩至2分钟，实现了真正的“即来即办、即办即走”。尤为值得一提的是，“难事易办”专区在首日运营中，成功受理并办结多项历史遗留、跨部门协调等复杂业务，成为了解决办税“堵点”的“专家门诊”。通过精准的分流导税，将不同的业务需求引导至最专业的服务单元，确保了“简单业务快速办、复杂业务专门办、疑难业务兜底办”。

“以前高峰期总排长队，现在一进门就有导税人员引导，简单业务直接去‘简事快办区’，几分钟就搞定，效率太高了！”前来办理发票业务的武陵区贺用全出租车服务部法人欣喜地表示。

团队显专业，特色服务“彰显深度”

本次升级最引人注目的亮点之一，是以“凌利工作室”为代表的专业化服务团队的全新亮相。该工作室由从税三十年、经验丰富的税务干部凌利牵头，汇聚了多位持有税务师资格证书的业务专家及朝气蓬勃的年轻骨干，形成了一支“经验与锐气兼备”的精英团队。工作室不仅承接“难事易办”区的复杂业务，更以“一对一”的团队协作模式，为纳税人提供政策确定性、重大涉税争议等更高层级的服务，实现了从“解决一件事”到“预防一类问题”的深化，成为了新大厅里解决疑难杂症的“终极智慧团”。

智慧赋新能，办税体验“轻松顺畅”

除了有形的分区与无形的流程优化，智慧税务元素的深度融合也是本次升级的亮点。线上预约、自助办理等非接触式办税渠道被大力推广并与线下服务无缝衔接。运行首日，通过电子税务局办理的业务量占比已超过总业务量的96%，有效分流了窗口压力，成为办税主力渠道。引导纳税人缴费人“多走网路、少走马路”，让数据多跑腿，让群众少跑路。这种线上线下一体化的服务模式，为纳税人缴费人提供了多种可选的办税路径，让办税过程从一项不得不办的“事务”，转变为一种可预期、可选择的轻松“体验”。

武陵区税务局党委书记、局长唐达用表示：“我们此次改造的核心，就是希望通过功能分区和人员分工的精细化调整，为每一位纳税人缴费人提供最匹配、最高效的服务。从首日运行情况看，成效显著，大厅日受理业务总量超过200件，整体业务处理能力提升了约50%，纳税人满意度反馈非常积极。未来，我们将继续倾听纳税人缴费人的心声，持续优化服务，让便民春风吹进千家万户。”

此次办税服务厅的升级改造，是武陵区税务局优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度和获得感的具体行动。一个更加智能、便捷、有温度的办税服务厅，正敞开大门，热情迎接每一位纳税人缴费人。