红网时刻新闻 通讯员 高玲 蔡文龙 邓思敏 记者 胡丹 常德报道

“整个服务过程非常便捷、高效，我真没想到现在办事这么方便！”近日，湖南省常德市荣和置业有限公司相关负责人张丽拿到公司新办理的营业执照时，脸上难掩喜色。

在申请办理营业执照前，张丽像往常一样，先上网查询有关情况，同时向朋友和同行打听了一些流程细节，然而得到的信息并不相同。于是她致电常德市民之家咨询此事，随后常德市政务服务中心的全程代办员联系了她，并协助她将申报资料一项项整理到位。最让她惊讶的是，原以为要三天才能办好的事项，只用了一天时间，全程代办员就将营业执照送到了她的手中。

张丽以前也听身边人说过，现在的政务服务环境特别好，办事程序进一步简化，等待时间大幅缩短，但她没想到一天时间就能拿到营业执照，她情不自禁地为常德市政务服务中心点赞。

近期，常德市开展了涉企政务服务全程代办工作，市、县两级数据部门牵头组建全程代办工作队伍，实现政务服务由企业办事“找上门”转变为部门服务“送上门”。

航拍常德市民之家。

民生为本，服务为先。

以人民为中心、以服务促发展是常德市一直秉持的服务理念，该局以民众需求为导向，多维度持续优化营商环境，通过一系列行之有效的举措，实现了政务服务提质增效。

自助机前，市民在排队办理业务；柜台前，市民和工作人员在小声交流……11月18日下午，记者在位于常德市民之家的常德市政务服务中心看到，宽阔的办事大厅里，一切都井然有序。目前，政务大厅共有入驻单位44家，窗口工作人员320人，可办理1724个事项，这是常德市持续推进“三集中三到位”的改革成果。

如何在“应进必进”之后，顺利实现“家门口办事”和“一门办结”？常德市全面落实“简政放权”，在全市范围内取消行政权力事项74项，省级以上园区落实赋权事项160项，县市区、乡镇（街道）取消、承接、下放行政权力事项170项，很多与民众生产生活息息相关的事项在“家门口”就能办好，办理速度大幅提升。统计数据显示，企业、群众办事审批整体提速40%以上。

除此之外，常德市政务服务中心不少窗口还推出了个性化和特色化服务。市政务大厅设立线上线下“办不成事”反映窗口，24小时受理群众诉求。为解决群众办事与上班时间冲突的矛盾，公安出入境等办事窗口提供“周六不打烊”服务。市人社局深化综合窗口改革，实现养老、失业、工伤等111项业务“一窗通办”。市城管执法局大幅压减高频事项许可流程，门店招牌备案和占道许可事项全程网办、一日办结等，为广大群众和企业带来了更加便捷、高效的政务服务体验。

市公安局窗口工作人员热情为民服务。

中介服务会不会在方便企业办事的同时增加企业成本？这是常德市一直跟进的课题。今年，常德市在大量调研比对的基础上，发布了《常德市市本级行政审批中介服务事项清单（2024年版）》，市本级行政审批中介服务事项从120个调减到72个，市人社局、市民政局、市教育局、市地震局等单位实现行政审批中介服务零事项。

降费增效，优化服务。

常德市自主研发了常德市中介产品平台，平台先后入驻了65家符合资质要求的中介公司，共覆盖72个中介事项，包含14个行业领域，让全市近700家有需求的企业有了更多、更好、更实惠的选择。常德市还组织园区企业集体推选代表，采用团购等方式与中介机构负责人见面协商，最大限度降低服务成本。

为规范常德市行政审批相关中介服务行为，推动中介服务减时、降费、提质，今年3月29日，行政审批中介服务问题线索“码”上反映通道正式开通。

常德市荣和置业有限公司相关负责人张丽（左一）接过公司营业执照。

“唯一”“首例”这些词语经常出现在常德市政务服务工作总结中。

湖南省首例“开办餐饮店一件事”及“高效开办运输企业一件事”均在常德市成功办结。作为湖南省高效办成教育入学“一件事”唯一试点市，常德市已实现新生报名、信息审核、招生录取等全程网上办理……从企业开办到教育招生，从政务服务到民生保障，常德市通过一系列改革创新举措，让数据成为推动经济社会发展的强大引擎。

智慧未来，数据当先。

常德市建成全省首个市级政务云，实现全市计算资源、存储资源和网络资源的大集中，分两期建设政府数据中心机房，进驻全市87个单位的343个应用系统；在全省率先出台《常德市公共数据管理办法》，搭建了全市统一的政府数据共享交换平台，为76个部门应用系统提供数据支撑；引进常德城市云项目，初期投资金额2亿元，建成1000个标准机架建设并正式对外运营。

数据是政务服务“加速度”的基础，常德市依托数据共享，以纵深推进行政审批制度改革为突破口和切入点，持续深化“互联网+政务服务”，全力推进就医、养老、住房保障等9大领域17项“高效办成一件事”服务升级，让群众办事更省心、更有获得感。