常德建行开展“湾宝手语小课堂”学习活动，有效提升网点员工的手语技能水平。

红网时刻新闻常德2月23日讯（通讯员 田然）“王经理，真的感谢你们的贴心帮助，让我这么顺利的办完了业务！”客户李大爷激动的用手语比划着，向建行常德市分行（以下简称“常德建行”）的工作人员传达他的感激之情。

近日，刚过完春节的李大爷来到常德建行某网点办理存款业务，但到达网点大厅后却左顾右盼面露难色。大堂经理王姐察觉到后，马上热情地主动上前询问，但李大爷眼神略微闪躲，并未说话，只是用手不断比划着。凭借多年工作经验，王姐敏锐地判断出他有听力障碍，于是马上用微笑安抚后将李大爷带至休息区，配合手语和文字书写了解了他的需求，将他带到柜台，并全程耐心地指导李大爷完成了存款。在整个操作过程中，王姐一直保持着耐心和热情为客户解决问题，最后业务顺利办理完成后，李大爷激动地为建行的服务竖起了大拇指，这才出现了开头的一幕。

“为特殊人群服务确实会存在一定的障碍，但这并不会成为我们与他们交流，为他们提供服务的阻碍，而且我们还有专门的湾宝手语小课堂为大家普及手语知识呢！”谈到服务特殊客户的经历，王姐颇有感触。

为推动“劳动者港湾+无障碍服务”模式，切实提升营业网点员工手语服务技能水平，有效满足听障人群的金融服务需求，常德建行在各个营业网点都开展了“湾宝手语小课堂”学习活动，有效提升网点员工的手语技能水平。

“您好，请问您需要办理什么业务？”柜员小张向刘女士用手语表达。客户看向柜台，投向惊喜又略带惊讶的目光。刘女士作为听障人士的同时也是常德建行的老客户，本月照例来到网点，本想像往常一样把写有业务需求的纸条递进窗口，没想到却看到了令人倍感亲切的手语。柜员小张熟练地向刘女士用手语表达，进行沟通交流，顺利地完成了这笔业务的办理，让客户心里泛起了阵阵暖意。得益于手语小课堂的开展，这样的一幕在常德建行的每个网点都时有发生。

关心关爱特殊人群，为其提供无障碍的金融服务是常德建行积极屡践大行担当的充分展现。后续，常德建行将持续开展“湾宝手语小课堂”学习活动，加强网点员工无障碍服务技能培训，用无声的“语言”向听障人群传递建行的温暖与关怀。