红网时刻新闻 通讯员 罗雨晴 常德报道

入夏以来，常德市城区出现持续性高温天气，日供水量攀升。面对严峻的高温考验，市自来水公司未雨绸缪、积极应对，全力守好设备维保、管网抢修、水质检测、客户服务等每一道关口，确保夏季用水无忧。

无惧“烤”验，尽职尽责保生产。为有效提升供水效率，缓解用水高峰压力，公司对日供水量变化趋势进行分析研判，及时掌握出厂水流量和管网压力变化情况，科学指导供水生产，优化压力调度，适时对供水压力进行调节，实现管网压力的均衡稳定，保障管网供水稳定输出。同时，加大对阀门、配电线路、加压泵等供水设备的巡查力度，每小时对设备运行状况进行一次巡查，主动发现并及时消除管网及设备潜在的隐患，全力保障高峰供水期间供水设备安全运行。

公司维保员对供水设备进行日常维护。

当“燃”不让，铆足干劲抢维修。入夏以来，随着居民日均用水量持续攀升，供水抢修也进入了高峰期。为保证供水管网安全运行，公司加强对全区管网夜间巡检测漏，抢修人员随时待命，应对突发情况，及时抢修，最大限度避免人为因素损坏管网，降低隐患风险。同时，降压供水抢修工作尽量安排在深夜用水低谷时间段，提前通过“常德供水”微信公众号、新闻媒体宣传平台等方式告知客户，确保居民正常用水。加快供水管网改造进度，解决当前部分路段管网老化、供水压力不足等问题，确保工程按时顺利竣工。

常德经开区莲池路十字路口抢修作业现场。

“炎”阵以待，水质安全达使命。公司始终把水质安全作为供水 “生命线”，时刻绷紧水质“安全弦”，依据夏季沅水特点，密切关注上游气候变化和水源水质变化，加强对源头水、出厂水、管网水的检测频次，及时掌握水质情况，科学调整药剂参数，确保水质综合合格率始终保持在99.5%以上，符合《国家生活饮用水卫生标准》要求，确保从“源头”到“龙头”的水质安全。同时，加强二次供水监督管理，确保供水安全和二次供水水质达标。

公司水质检测员对出厂管网水进行达标检测。

坚守“热”爱，话务畅通优服务。一条供水热线，就是一座“连心桥”，一头系着用户，一头系着服务企业。夏季是供水服务热线的来电高峰，供水热线0736-7276110二十四小时保持畅通，不间断为供水客户提供业务咨询、水费查询、报修等服务，受理客户诉求，确保件件有落实、事事有回音。如遇突发应急情况，话务线路增加至8至12线，话务接听率达100%，工单按时办结率达100%，确保市民用水需求能第一时间快速响应，客户满意度达100%。

近年来，公司大力推动智慧水务建设及数字化转型，供水热线从最初“一人一机”到现在16部电话24小时守候，从单纯电话联络到“常德供水”微信公众号、处警APP多元化受理客户诉求和办理供水业务，市民动动手指就能叫来供水服务人员，最大限度满足市民的用水需求。

公司供水热线员正耐心倾听客户用水诉求。

接下来，市自来水公司将严阵以待，不惧高温不服“暑”，以实际行动保供水，用贴心服务惠民生，全力守护常德市城区供水“生命线”，将汩汩清泉送入千家万户。