红网时刻新闻常德7月9日讯（通讯员 苏杰 陈倩）“真是感谢小廖多次向我宣传参加城乡居民养老保险的好处，不然我现在就享受不到养老待遇。”“党和国家的政策越来越好，以后我们老年人待遇也会越来越好！”“你们工作做得扎实，让我的晚年生活有了保障，人生没有了后顾之忧！”……62岁的关大爷紧紧握住廖强的手，感激连连。

“太感谢你们了，我和老伴年龄大了，儿女也不在身边，人年纪大了又不会玩智能手机，这待遇领取资格认证的事可难住了我们老两口，如今你们上门服务真是提供了很大的便利。”退休人员彭奶奶感动地说。城乡居民养老保险志愿服务队开展“上门认证”服务，针对高龄、重病等行动不便的退休人员主动开展“上门认证”服务，让群众少跑腿、不跑腿，打通服务群众“最后一公里”。

回望这十年，类似于上的群众好评、称赞不胜枚举。

这十年，我们宣传社保进基层，服务群众零距离。一是与乡镇日常工作结合开展政策宣传。在每年的宣传活动中，临澧县社保中心把政策宣传与乡镇（街道）的秸秆禁烧、乡村振兴等工作充分结合，安排工作人员与社保专干一起进行业务知识培训，十年来，累计分发各类宣传资料30余万份。二是利用屋场会和“村村响”广播开展政策宣传。临澧县社保中心协调乡镇（街道）在“村村响”广播中每天播放社保知识解答，利用农闲时节分批次召开“屋场会”，与居民面对面宣传，现场演示待遇领取资格认证操作流程，解答居民疑惑。十年来，累计召开“屋场会”110余场，播放“村村响”广播近万次，全县23万参保群众全受益。三是借助网络新媒体开展政策宣传。定期在微信公众号上发布社保政策，通过“智慧人社”“湘税社保”等手机APP为符合参保条件的群众提供简明易懂的政策解读、待遇测算。十年来，累计发布社保政策100余篇，通过手机APP参保登记、缴费、待遇领取资格认证等群体不断增加。

这十年，我们优化便民硬环境，提升服务软实力。一是优化硬件设施。窗口统一配备了办公桌椅、电脑等办公设备和公示牌、工作去向牌、服务满意度调查机。人性化配置了办事座椅、饮水机、老花镜等服务设施。二是配备专业人员。坚持将优秀人才放在业务经办第一线。窗口工作人员全部为本科以上学历，平均年龄32周岁。所有人员均经过多次业务培训，责任心强、专业素质过硬。三是提升服务标准。按照高效、整洁、规范、有序的标准打造服务环境，坚持用热心、耐心、诚心、真心、专心“五心”服务办事群众，真正做到来有迎声，问有答声，走有送声。十年来，接待群众30000多人次，没有发生一起投诉。

这十年，我们服务方式多样化，为民服务有温度。一是充分利用信息平台，办事更加便捷。大力推进城乡居保业务“网上办”“掌上办”，依托全省人社服务“码上通”平台，既能办理社保相关业务，也可提供线上投诉处理、问题跟踪、反馈回复等一站式服务。十年来，网上办理城乡居保业务超40万人次，特别是2023年，参保群众通过网络办理业务量为156023人次，达到全年业务经办总量的39%。二是开通免费短信提醒服务。我们和各银行积极衔接，争取到了所有持国家社保卡的待遇人员都免费开通短信提醒服务，随时掌握养老金信息，每年为全县退休人员节省资金200余万元；三是开展“三走访四慰问”活动。我们充分利用春节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日对困难下岗职工、80周岁以上待遇人员、返贫人员等参保群体开展走访活动，对困难党员、鳏寡孤独、特困、重病等待遇人员开展慰问活动，让他们在精神上得到慰藉。四是开展上门“一对一”服务。对行动不便、居住偏远的待遇人员上门为其进行生存认证、政策解释等服务。十年来，累计上门服务近3000人次，获得待遇人员的高度肯定。

城乡居保这十年，既看到了参保群众领取待遇时的喜悦，也体会了进户宣传被赶出门的心酸；既感受到城乡居保待遇对老百姓有多么重要，也理解了国家城乡居保政策的良苦用心。下一步临澧城乡居保，将继续坚定信心，统筹推进各项惠民政策落实，加大城乡居保宣传力度，营造民生可感氛围，全力维护群众利益，用心用情用力，让群众办事更便捷、更暖心，真正让民生实事成为群众“可感可及”的民生福祉！