红网时刻新闻常德7月30日讯（通讯员 周友林 张文龙）在金融服务日益数字化的今天，工行三闾桥支行始终坚守“客户为尊，服务如意”的理念，积极创建星级服务网点，尤其在服务老年客户群体方面，展现出了独特的人文关怀和专业素养。

老年客户是金融服务中的一个特殊群体，他们可能对金额服务的新技术、新流程不太熟悉，需要更多的耐心和帮助。工行三闾桥支行的员工们深知这一点，始终以热情、周到的服务迎接每一位老年客户。

走进该行营业大厅，首先映入眼帘的是温馨舒适的环境和清晰醒目的引导标识。大堂经理总是第一时间主动迎接老年客户，亲切地询问需求，并全程陪伴办理业务。对于行动不便的老年客户，支行还专门配备了轮椅等设施，确保他们能够安全、便捷地享受服务。在业务办理过程中，柜员们耐心细致地为老年客户讲解各种金融产品特点，用通俗易懂的方式让老年客户容易接受。遇到视力不好或听力不佳的客户，员工们会不厌其烦直到客户完全理解。为了方便老年客户记忆，还会贴心地为他们准备手写的便签，记录重要的信息和操作步骤。

除了日常的业务办理，三闾桥支行还经常开展针对老年客户的金融知识普及活动。通过举办专题讲座、发放宣传资料等方式，向老年客户介绍防范诈骗、科学理财等方面的知识，增强风险意识，保护财产安全。此外，支行还积极与周边社区合作，定期组织上门服务，为行动不便的老年客户提供在家办理业务的便利，赢得了老年客户的一致赞誉。

工行三闾桥支行用实际行动诠释了星级服务的内涵，将关爱老年客户的理念融入到每一个服务细节中。