红网时刻新闻常德7月30日讯（通讯员 陈文 周友林）7月23日下午，工行三岔路支行收到了某高校打来的电话，请求该行协助解决学校主要负责人一项金融需求难题。据了解，学校主要负责人下个月因公出国，需要在24日之前提供个人资信证明等出国材料，目前当事人还在外地无法短时间回常德办理，在当地办理又无法保证第二天下班前能寄到常德，学校非常着急。

面对这一金融需求难题，该行积极寻求解决办法，指导客户通过手机银行操作进行线下申请，再通过学校出具相关手续进行代领。在操作过程中，发现该交易需要机读申请人身份证，没有申请人身份证也无法完成代领。面对这一问题，银行工作人员纷纷献计献策，并安抚客户不要着急。最后，在市分行、支行、网点三级联动下，找到了解决方法，指导客户取消了线下申请，改为邮寄申请，并预留银行收件地址，并及时联系省分行，在23日下班之前将快件加急发出，24日一早该行就收到了装有“个人资信证明”的快件。在收到个人资信证明后，校方连连表示感谢，对该行急客户之所急的工作作风和“见招拆招”解决问题的能力给予了高度赞许。

接下来，该行将通过加强网点厅堂服务提升为着力点，依托“工银驿站”配套便民服务，及时解决客户“急难愁盼”等问题，强化精细化管理，服务好到店的每一位客户。