税务人员为纳税人提供“一对一”“个性化”辅导。

成立税费争议调解服务站。

红网时刻新闻 通讯员 马杰 许瑞 常德报道

基层税务所是直接服务纳税人缴费人的最前沿阵地，今年以来，国家税务总局常德经济技术开发区税务局德山税务所聚焦纳税人缴费人身边的急事、难事、要事，持续落实落细各项税费政策，提升纳税服务质效，全力打通联系和服务纳税人缴费人的“最先一公里”。

聚焦民生关切，协同服务彰显税务担当

为更好发挥税收职能作用，着力解决纳税人缴费人最关心最直接的问题，常德经开区税务局成立由“公职律师+产链税务专家团”为主体的税费争议调解中心，对涉税涉费争议事件“一站式”接收，一揽子调处、全链条解决。同时，注重发挥征纳互动平台优势，用好“云客服”咨询服务，实现税费业务即问即答、问办协同，确保实现涉税费争议前端预防、源头化解。建立民意收集及落实反馈机制，对现场收集、12366热线转办等多渠道的税费争议问题进行登记和分类，税费争议调解服务站第一时间介入，按照依法依规原则为纳税人缴费人提供暖心业务指导、政策解读，有效化解税费争议30余件。

王先生是园区一家公司的一名员工，原本今年9月份退休，但由于其所在公司破产，累计欠缴了8个月的社保费，致其无法正常领取养老金。得知该情况后，德山税务所的工作人员第一时间将王先生邀请到调解中心，为其查询缴费明细，打印社保缴费证明，并联合社保局等有关部门一同协调解决其社保断缴问题，通过多方共同努力，日前，王先生已经成功完成社保待遇人员资格认证。

落实“首违不罚”，柔性执法体现税务温度

“感谢税务部门的‘首违不罚’给了我一次纠正错误的机会，这个政策特别好，既不失税法刚度，又很有人情味。这次也让我长了一次记性，我一定会记住要按时申报！”近日，德山税务所根据《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》，对德山某个体户今年第一次违反税收相关规定，未按期申报税费的行为作出不予处罚的决定，令该店老板胡先生直呼“温暖”。

“首违不罚”是深入开展便民办税春风行动、推进税收领域“放管服”改革的重要举措，自该政策实施以来，德山税务所深入推进“首违不罚”制度落实，切实规范税务行政执法行为，通过宣传教育，引导辖区纳税人遵守税收法律法规，有力提高了纳税人的满意度和对税法的遵从度。

发挥职能作用，“靠前”服务延伸税务“触角”

走进青山社区党群服务中心，门牌上的“税费争议调解服务站”（以下简称“税费服务站”）格外醒目。据悉，这是今年德山税务所和德山街道联合打造的园区第一个税费服务站。该站的主要职能就是发挥社区网格志愿者属地优势，精准对接纳税人缴费人涉税诉求，打造“社区网格定期收集——税务站点网格反馈传递——区局业务部门对口处置”的诉求响应模式，进一步化解各类税费争议，构建和谐的征纳关系。

“以前遇到涉税费方面的疑难问题都得跑到政务中心或办税服务厅找税务人员辅导，现在好了，在我们社区足不出户就能得到税务部门的指导，真是太方便了！”和平社区的居民周女士走进税费服务站，在社区网格志愿者的耐心辅导下，短短三分钟就完成了社保费缴纳业务，她对税务部门设立的税费服务站的“延伸”服务由衷地竖起了大拇指。

下一步，常德经开区税务局德山税务所将继续创新工作思路，提升服务质效，疏堵点、解难点、化争议，助力园区税收营商环境再上新台阶。