红网时刻常德10月27日讯（通讯员 李佩  周婉玲）基层税务机关作为服务群众“第一线”，如何在税收工作中把矛盾消除在萌芽状态，提升纳税服务能力，成为基层税务机关的重要课题之一。国家税务总局汉寿县税务局立足工作实际，积极组织开展建立新时代“枫桥式”税务所（分局）系列活动，探索实现基层税费治理与社会治理融合新局面。

党建引领，思想不落后

依托“学习强国”“学习兴税”等平台，紧密结合“三会一课”和青年理论学习小组，持续强化思想理论武装。第一税务所（办税服务厅）所作为青年干部从税“第一站”，发挥党支部战斗堡垒作用，组织新入职公务员到帅孟奇故居举办专题活动，支部书记讲述专题党课，不断提高青年干部政治敏锐性和政治鉴别力，始终保持政治定力。

蒋家嘴税务分局将坚持以人民为中心的发展思想贯穿至税收工作全过程，充分发挥“党员先锋队”“青年志愿队”的先锋模范作用，与人社、公安、医保等部门多方联动。通过“税务+社区”走访机制，深入街道和社区进行缴费服务网格下沉，打造服务延伸点，方便缴费人就近办、一次办，持续优化缴费服务体验，打通服务群众的“最后一公里”。

便捷精准，服务不缺位

作为全市首个引进并投入使用“互联网+不动产”交易纳税平台的地区，第一税务所驻政务中心窗口承担了全县所有的房产交易契税缴纳业务。据悉，自2022年11月启用该平台以来，截至2023年9月，该平台承担了全县97.8%的二手房交易业务。“新平台将二手房业务办理时长从过去30分钟以上压缩到6分钟以内，大大节省了纳税人缴税缮证时间，纳税人的满意度和好评度也更高了。”窗口负责人伍伟仁表示。

为提高纳税服务能力，蒋家嘴税务分局持续开展“政策找人”行动，主动走进汉寿明珠种养专业合作社和汉寿鑫达纺织有限公司，了解企业经营情况，精准施策，一步步进行纳税申报辅导。“真没想到给我们上门进行纳税辅导，税费优惠政策宣传真是太及时了！”汉寿鑫达纺织有限公司财务负责人张茂发说到。

多元共治，矛盾不上交

“特意请假就是为了来办手续，现在资料不齐，该怎么办！”市民朱先生来到政务中心税务窗口办理二手房交易业务，但因资料不齐，无法享受相关税收优惠。窗口工作人员在安抚情绪后告知朱先生可以通过“承诺制”容缺办理机制办理业务并享受相关税收优惠，避免了纳税人“两头跑”，成功为其办理完成二手房交易业务。

第一税务所（办税服务厅）开展常态化学习，已形成“晨会夕课学政策，跟班学习学业务”机制，培养业务“多面手”；成立“问办协同”咨询服务工作小组，结合征纳互动平台，“线上+线下”为纳税人缴费人答疑解惑；强化绩效考核，评选“服务之星”，发挥榜样示范作用;严格落实“首问责任制”，让数据“多跑腿”，实现纳税人“少跑路”；深入开展“走流程”活动，找问题，解疑难，不断优化服务流程；成立办税服务厅突发事件应急处置工作小组和“办不成事”反映窗口，现场收集纳税人缴费人诉求，专人督办；用好应急管理制度、领导值班制度，问题快速响应，确保诉求及时响应、问题有效解决，最大限度将矛盾风险防范化解在基层。

汉寿县税务局党委书记唐达用表示：“下一步，县局将持续激发基层创新活力，不断优化纳税服务，提升工作站位，简单问题马上办，复杂问题团队办，倾力构建‘思想不落后、服务不缺位、矛盾不上交’的税收治理新格局，着力打造汉寿税务新‘枫’景。”