常德市“12345政务服务便民热线”直播间。

红网时刻常德4月19日讯（通讯员 贺斌）“我是一名消费者，昨天在夜市烧烤摊，店主说没有发票了，拒绝给我开发票，该怎么解决这个事？”“您好！您可以直接拨打12366热线电话，投诉不开发票的行为，也可以向主管税务机关举报、反映情况……”这是4月18日上午，常德市“12345政务服务便民热线”直播间里，税务人员与市民有关涉税咨询的一问一答。

当天，国家税务总局常德市税务局党委书记、局长梁文辉率6名业务科室主要负责人，受邀走进常德市“12345政务服务便民热线”直播间，以“落实税费支持政策、优化税收营商环境”为主题，通过常德广播电台调频FM105.6综合广播开展在线访谈，接听群众来电，倾听市民诉求，现场解决涉税涉费问题。

上午9点，访谈正式开始。在直播间，梁文辉向市民介绍了税务部门的主要职责，特别是去年以来全力落实组合式税费支持政策、优化税收营商环境的有关情况。在落实大规模增值税留抵退税政策中，常德税务部门坚持“快退税款、狠打骗税、严查内错、欢迎外督、持续宣传”五措并举，2022年办理留抵退税达52.3亿元，留抵退税规模和速度均居全省前列。梁文辉表示，税务部门将继续坚决执行好、落实好党中央、国务院各项决策部署，更好促进地方经济加快发展，以税收现代化更好服务中国式现代化。

“我们店子是小规模纳税人，在今年减按1%征收增值税政策出台之前，我们有一部分收入已经按照3%缴纳了增值税，要怎么处理？税款能不能退？”“我们公司更换了法定代表人，已经在市场监督管理局办理了变更登记，现在还需不需要到税务来办理变更手续？”直播间里，两路直播热线电话响个不停，市民纷纷就自己关心的涉税涉费问题提问。同时，在“常德全媒”直播平台上，众多网友互动留言，点赞税务人员的专业回答和税务部门的认真工作。据统计，当天直播平台网友点击达18.89万人次。

在1个小时的直播时间里，梁文辉一行共现场接听了11名市民打来的热线电话，就小微企业税收优惠政策、社保费缴纳、数电发票受理等涉税涉费热点问题，给予了详细、准确的解答。同时，直播结束后，对于因时间关系未来得及接听的热线电话，相关业务科室负责人还及时回拨进行解答，得到了市民肯定。

走出直播间，梁文辉深有感触，他表示，税务部门将以参加“12345政务服务便民热线”访谈为契机，以市民的鼓励和点赞为动力，以市民的批评和建议为镜鉴，进一步厚植为民情怀，推动“便民办税春风行动”深化实化、落地落细，全力打造更优税收营商环境。“我们将坚决贯彻落实党的二十大精神，紧扣高质量发展，不折不扣落实好各项税费优惠政策，为推进‘创新突破、产业突围’，服务现代化新常德建设贡献更大力量！”梁文辉的表态掷地有声。