调解现场。

红网时刻常德1月13日讯（通讯员 雷鹏霞）1月11日下午，陈某某（当事人顾某母亲）为武陵区永安司法所送来了“公正调解民无忧、执法公正为人民”的锦旗，对司法所工作人员秉持司法为民、公正司法、服务居民的理念，耐心调解，巧妙化解矛盾纠纷表示真诚的谢意。

据了解，当事人顾某与当事人张某某系自由恋爱，在恋爱过程中，张某某为顾某购的一辆小汽车付了首付款十万多元，后因感情不和，双方自愿分手，张某某要求顾某退还其所支付的购车首付款。顾某不愿退还，两方无法达成一致，共同于2023年1月9日申请到永安司法所调解。

永安司法所工作人员详细了解了案情，耐心与双方当事人沟通，得知两人感情破裂，和好无望。就双方争执矛盾点车子的归属及退还金额问题进行调解，情法并用，灵活采取“背对背”“面对面”等方式。经过多次调解，双方和平解除恋爱关系，以后互不打扰，并就车辆所有权归属和返还购车款金额达成一致意见。

此次调解巧妙化解矛盾，关键在于抓住问题核心，借助外力。恋爱过程中，生活琐事，婚姻家庭矛盾纠纷多样，争论点很多，但核心问题往往只有一两个，司法所工作人员一是在调解中抓住核心问题，将双方最大的对立面尽可能弱化消除，其余问题就可以迎刃而解。二是抓住当事人的情感心理细节表现，力争找到突破口。在调解过程中司法所工作人员观察到顾某比较尊重母亲的意见，司法所工作人员就先与顾某母亲交谈，了解其对双方此次纠纷的态度，做通其工作，再让其对顾某进行说服和劝导，形成双方当事人关系新的均衡，使此次调解工作达到事半功倍的效果。