涂鸦墙。

患者在做气球操。

红网时刻新闻记者 白玲川 通讯员 吴秀英 常德报道

这是为小朋友们打造的一面涂鸦墙，画笔为无尘粉笔，在避免粉尘进入呼吸道的同时，也为孩子们打开了一扇天马行空的创造之门，成为了科室里一道亮丽的风景。

这是科室患者在做的气球操，由于骨科病房长期卧床的较多，科室把骨折康复期病人常见并发症：肺部感染、VTE、压力性损伤、关节僵硬、肌肉萎缩等的预防设计到气球操里去，并自拍自演制成气球操视频，助力患者快速康复，骨科病房小气球飞起来了。

……

8月底，常德市第一中医医院骨伤科手足小儿病区创建10s精益管理顺利通过现场验收。这是近19天科室集思广益，大刀阔斧，追求卓越，全力打造10s精益管理标杆的充分肯定。

儿童病房区域。

提质·破茧成蝶“蜕变”

10s精益管理标杆打造第一步，科室开始了“金玉其外”。科室无论是医生护士，还是新分进来的年轻医生、物业护工、陪护伯伯，全部投入到“扮靓”工程中。

补墙洞、卷电线、粉墙刷漆、病历车除锈、整理归类……一个个医护人员变身“全能工匠＂修修补补。

经过精心打造，科室护士站、文化墙、办公室、治疗室、值班室、更衣室、病房焕然一新。

同时，为精细管理耗材和药品，被服间和库房，分区域来进行各种物资有效期的检查和登记，按有效期储存，一目了然避免物品过期。

由于科室部分病人是儿童，科室侧重人文关怀，充分考虑到病人们骨折术后想安静休息的需求，科室特意规划了一个儿童病房区域，走廊上的无尘黑板涂鸦墙让孩子们写写画画发挥天性，病房内手工绘制提示小朋友注意安全防范的卡通文化墙，让科室变得更温馨和有童趣，消除了孩子们焦虑紧张的就医情绪。

儿童区还为小朋友打造了一个爱心读书角，在绘本的选择上，不仅主题、故事情节、色彩搭配等方面能吸引患儿的注意力，还符合各年龄段患儿的心智水平，读书角的设立也解决了家长苦于小朋友住院期间一味玩手机的问题。

除此之外，科室会定期对书本进行阳光暴晒或紫外线消毒，以保证小朋友们的安全。小小爱心读书角，把人文关怀做到细处，改善患儿和家属的就医体验，更好的促进了护患关系。

护士为患者准备的“爱心粥”。

增效·细微处见“仁心”

医学是一门科学，从事医学的人需要有精致细微的态度，与时俱进的专业素养以及一颗仁爱的心。

为规范医疗行为，降低病人就医成本，提高医疗服务质量，刘勇主任从科室的常见病出发，制定了桡骨远端骨折、跟骨骨折等疾病的临床路径医嘱，开展标准化的治疗模式与治疗程序。

与内分泌科、麻醉科、介入科等合作，探索改进糖尿病足诊治的多学科合作模式，践行“以患者为中心”的理念，解决患者辗转于各科室之间的困扰，为患者提供诊治一站式服务，让患者得到及时、客观、准确的诊断与治疗，提高诊治效率。

“打铁还需自身硬”，医护人员从基本的着装形象、文明用语、落实手卫生等方面改进自身。依据交班存在的各种问题，科室自纠自查，规范晨会交接班、护理床旁交接班，提高主动服务意识，清晨做到三问：“昨晚睡的好吗”、“您今天吃早餐了吗”、“目前有没有什么不舒服”，时刻对患者进行健康教育，进一步规范出院病人随访、提高病人健康教育依从性。

为解决临床护理中出现的一些问题，科室制还做了一些温馨提示牌，来搭起护患沟通的桥梁，不仅可以提高患者宣教知晓率，还可以提高临床工作效率。

目前，随着医学理念和医疗服务理念的更新，疼痛作为人类“第五大生命体征”受到越来越多的重视。为了尽可能减少病人痛苦，使病人轻松度过治疗过程，科室进行无痛病房建设，对病人进行术前术后规范化无痛管理，在走廊内设置无痛宣教栏，医生护士每个人携带有口袋疼痛评估尺，病房内有患者疼痛自评表，对住院患者建立疼痛评估表，改变传统的按需止痛模式，采取多模式联合中医护理技术止痛。

同时，引进“无栓理念”，建立系统规范的血栓管理模式，实施有效的筛查和综合预防方案，力求使患者在整个围手术期实现肺栓塞“零”的目标。将骨折病人最关心的骨折后的中医饮食调理、静脉血栓的防治、功能训练气球操制成了病房内科普宣传二维码，“手机扫码，恢复健康”。

由于科室夜间急诊较多，很多意外受伤的病人因入院太急来不及做任何准备，科室将护理工作细化到患者的微小需求上来，专项采购制作晚夜间急诊入院“爱心包”，为夜间急诊入院的患者提供生活用品的方便。

践行卓越管理，让就诊更便捷；追求卓越人文，让医患更和谐。从一套“气球操”，到一个“爱心包”，一碗“爱心粥”，骨伤科手足小儿病区的细微服务远不止这些。

科室护士长介绍说：“团队的每一个人克服诸多困难，加班加点，分工明确，通力合作，创造10S精益管理验收佳绩。10S贵在坚持，需要大家高度自侓，让10S理念内化大家的行为、习惯和文化，根植于大家内心的修养，长期保持并不断完善和优化。未来，科室将百尺竿头，更进一步。不断增强团队意识、责任意识、服务意识，为患者提供更安全、更舒适、更便捷的服务。”