工行澧县支行营业部的智能机器人。

红网时刻常德12月27日讯（通讯员 周友林）近日，工行澧县支行营业部来了一名“新成员”，这个新成员可有点特殊，它叫小智，是工行常德分行第一台智能机器人投入使用。 据了解，2023年上半年，该行武陵支行营业部、汉寿支行营业部逐步将有小智登场，让客户享受工行不一样的智能服务。

小智运用人工智能技术，不仅可以指引客户，还能为客户唱歌，客户们也都非常喜欢它，在这个特殊时期， 小智的加入为客户带来了不少的便利，让员工的工作强度明显减轻，大家都感觉更轻松了。小智可以指引客户办业务，它为客户服务十分熟练，客户看到它可开心了，都会和它交流交流，人流量大的时候难免忙不过来，这时候小智就会协助银行员工指引客户，合理分流，有效缓解客户等待时间过长的问题，客户许多金融需求直接咨询小智就可以得到满意的回复，小智真的和它的名字一样十分智能。

小智的加入，极大提升了该行员工的幸福感，有效减轻了员工工作强度，同时也掀开了工行智能服务新篇章。以后大家都是工行大家庭的成员，相信小智会给大家带来更多的惊喜。