张女士发来的感谢信。

红网时刻新闻5月26日讯（通讯员 游千惠）“无论走得多远，家乡永远是我们最深的牵挂。”5月22日，常德市市民之家政务中心不动产交易联合办公窗口收到了一封远道而来的感谢信。写信人张女士是一名常德籍“游子”，她用真挚朴实的文字，专门感谢了“不动产+税务”联合窗口的肖桃和马健康两位同志，字里行间满是对家乡政务服务的赞誉与感动。

下班延时“不断档”，绿色通道显温情

事情发生在五一假期过后。张女士专程从外地赶回常德，陪同年迈的父亲前往市政务服务中心办理不动产过户手续。由于父亲年事已高、行动不便，当他们抵达窗口时，已临近中午下班时间。

“本以为会白跑一趟，但肖桃和马健康两位同志看到老人的情况后，不仅没有丝毫催促或不耐烦，反而主动安慰我们，‘不要着急，一定办完再下班。’”张女士在信中动情地回忆道。两位工作人员不顾午休时间，耐心细致核对材料、讲解政策，指导逐项签字，直至所有手续顺利完成，让她深受感动。

实际上，这样的暖心场景在市民之家并非个例。据市民之家办税区域负责人曾慧介绍，针对老弱病残等特殊群体，区域专门设立了“老弱病残绿色通道”，并推行“潮汐窗口”机制，根据人流量动态增减窗口，避免群众长时间等待。肖桃和马健康同志的主动延时服务，正是这些便民举措在一线的生动缩影。

“一窗联办”提效能，严管厚爱强队伍

“从肖桃和马健康两位同志身上，我们真切感受到了贵单位推行‘不动产+税务’合署办公及‘一窗联办’便民改革的扎实成效。”张女士在信中特别提到。

近年来，常德市税务部门与自然资源和规划部门深度协作，在市民之家全面推行“不动产登记+税务”一窗受理、并行办理模式。纳税人只需取一次号、排一次队、提交一套材料，即可同时完成不动产登记受理和契税申报缴纳，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

好服务离不开好队伍。国家税务总局常德市武陵区税务局与不动产登记中心通过绩效考核激发干劲，将群众满意度、业务办理完成量等纳入评分体系；依托轮岗学习打破业务壁垒，培养“一专多能”复合型人才；定期组织礼仪培训，从微笑服务、文明用语到应急沟通，全面提升窗口人员的职业素养。正是在这样的日常管理和点滴培养下，肖桃、马健康等一线工作人员始终以热忱和耐心对待每一位办事群众，在平凡的窗口上绽放出不平凡的光彩。

平凡岗位见初心，家乡温情成骄傲

作为一名从常德走出去的“游子”，张女士对家乡有着深厚的情感。她在信中写道：“家乡工作人员的这份担当与温情，更让我感到格外亲切与自豪。”她还深情祝福家乡常德越来越美丽，政务服务越来越暖心，成为更多游子心中的骄傲。

收到感谢信后，国家税务总局常德市武陵区税务局与市自然资源和规划局驻市民之家团队负责人共同对肖桃、马健康同志提出通报表扬。面对赞誉，肖桃腼腆地表示：“窗口虽小，却连着千家万户。纳税人满意，就是我们最大的动力。”马健康也坦言：“老人行动不便，换位思考一下，谁都不容易。能帮他们顺利办完事，再晚下班也值得。”

一封感谢信，纸短情长。一次延时服务，一次绿色通道的主动响应，看似平凡，却映照出常德政务服务的温度与速度。当前，常德市正持续深化“放管服”改革，全力打造“全省领先、全国一流”的营商环境。市民之家政务中心作为服务企业群众的第一线，正是靠着一个个“肖桃”“马健康”的暖心坚守，擦亮“常德服务”的金字招牌，也让每一位办事群众——无论身在何方，都能感受到来自家乡的温暖与骄傲。