红网时刻新闻记者 黄刚 通讯员 胡淦 蔡璐佳 常德报道

信访工作是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。今年以来，临澧县委、县政府将信访工作作为检验干部作风的“试金石”和维护群众利益的“连心桥”，一体推进中联办集中化解信访问题专项行动、国家信访局民生领域信访问题集中治理等四大行动。

一组数据折射出临澧信访工作的“加速度”：民生领域信访总量、重复信访量同比分别下降36.3%、44%，民生领域信访事项一次性化解率在全市唯一达到100%；赴省进京初信初访下降39.1%，成为全市唯一下降的区县。

高位推动，压实责任“链条”

“信访工作不能只坐在办公室里听汇报，必须走下去，把办公桌搬到群众家门口。”这是临澧县各级领导干部的共识。

临澧县严格落实“321”工作机制，县委常委会、政府常务会、专题调度会定期研判形势。截至目前，县委常委会4次、县政府常务会1次、专题调度会7次研究调度信访工作。县委书记、县长更是以身作则，7次下沉接访，推动解决重点领域信访问题46个。

针对四大专项行动上级交办的47件和本级摸排的83件信访积案，临澧县按照“5+N”要求，全部由16名县级领导包案领办。建立“一件事项、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”包案责任制，包案领导必须做到“三亲自”。截至目前，16名县级领导包案总计130件，已化解103件，化解率达79%。

此外，临澧县认真践行“浦江经验”，实行定点接访+重点约访+带案下访+上门回访四种方式叠加。县级领导每月安排1天到县信访局坐班接访，对包案积案带着案卷下乡、带着方案入户，现场能定的事现场拍板。同时，建立乡镇（街道）综治中心，党政正职领导带头坐班，力争矛盾不上交。

攻坚克难，啃下积案“硬骨头”

信访积案往往是“难啃的硬骨头”，临澧县聚焦中央、省、市部署的专项治理行动，结合实际制定《临澧县“治重化积”专项行动工作方案》，对标“两降一升”和“三个不发生”指标要求，强化源头治理。

在专项行动中，各包案县级领导亲自调度、亲自研究、亲自与信访人见面，并签批办结报告。截至目前，上级交办信访件47件，已通过省局审核46件，综合化解率达95.7%，化解进度居于全市前列。

为确保工作落实，5月26日，临澧县组织相关部门成立联合督查组，采取实地核查、电话抽查及回访信访人相结合的方式进行检查验收。今年累计发出《改进工作建议函》3份、《追究责任建议函》1份，移送问题线索4条，以严明的纪律倒逼责任落实。

事心双解，源头治理“枫桥经验”

“案子结了，心结也要解。”临澧县在化解信访积案中，严格落实“三到位一处理”工作原则，坚持“情、理、法”相融合，注重事心双解。

王新和信访问题曾是当地的一块“心病”。包案领导、县委书记李雨初下访接待信访人，并到信访人反映建新屋的地点现场查看。在政策范围内，李雨初提出有效解决方案，帮助信访人抬地基、修机道、移杆线，彻底化解了该信访事项。同样，针对周宜业反映未收到工程款的问题，包案领导、县长胡彬彬召集多家部门到信访人所住社区进行专题研究。调查清楚原委后，胡彬彬当场拍板应当支付信访人工程款，信访人立即表示息访息诉。

在强力攻坚的同时，临澧县坚持源头治理，发扬新时代“枫桥经验”。坚持“排查在先，发现在早，化解在小”的模式，实行县级每月一排查、乡镇街道每周一排查、村社每天一排查。今年来，共摸排发现涉访矛盾问题372起，调解化解信访矛盾纠纷296件。

安福街道的“五老评理”、望城街道的“老兵社”、刻木山乡的“和事佬”……一批具有临澧特色的矛盾纠纷调解典型经验如雨后春笋般涌现，将矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态。

下一步，临澧县将继续锚定症结攻难点，坚守初心化积案，用实实在在的化解成效践行正确政绩观，为全县经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。