红网时刻常德10月27日讯（通讯员 杨思琴 朱柯颖）“而今的政策真的是好！这次外伤，光治疗费我自己就花费了四万大几，多亏了医保，给我报销了过半！小伙子，你人好，讲话又暖心，报销手续也办得快，阿姨真的是感谢你啊！”

10月21日上午9时，一位年过七旬的阿姨手拿锦旗来到县政务服务中心，在导办人员的指引下，她将写着“服务热情周到，办结快速诚信”的锦旗送到职工医保意外伤害窗口，赠送给了她熟悉的经办人小赵。

医保经办窗口A区7号的工作人员小赵和张阿姨。

授旗者张金霞是一位失独老人，她的丈夫文四中患有脑梗及严重的糖尿病，今年三月她在中南大学湘雅二医院陪护时又不慎导致腰椎骨折；六月，在咨询报销政策时，工作人员小赵给她耐心仔细的解读了政策和办事流程，并承诺尽快办理；第11个工作日，基金支付后，工作人员电话提示张阿姨注意查收；重阳节当天，工作人员带上果去看望了两位失独老人，传递温暖关爱。

一声感谢，万分激励。锦旗代表着群众对医保工作的信任、满意和支持。

今年来，为进一步提高医疗保障管理水平，打造让人民满意的服务窗口，县医保局不断优化服务机制和办事流程，完成了“一窗受理、一窗办结、一站式服务”和“容缺办”“畅通办”“上门办”大提升。居民医保参保登记及缴费、特殊病种门诊初审等基础业务均实现群众就近办理和“指尖自助办理”。开通的老年人绿色通道和便民适老化设施，还贴心解决了老年群体“排队之苦”和“智能障碍”。

群众在县医保局经办窗口等待区等候业务办理。

此外，县医保局还进一步健全服务体系。推进“15分钟医保服务圈”建设，明确将16项医保高频事项下沉到乡镇（街道）、村（社区）、基层医疗机构及工业园区。

“今年全县建成医保服务网点488个，其中乡镇（街道）医保服务站28个，村居（社区）医保服务点413个，定点医疗机构45个、工业园区2个，大部分站点建成并正常投入使用。”县医保局相关负责人介绍道。

下一步，医保局将始终坚持把加强行风建设与创建优质服务窗口紧密结合，不断规范窗口服务行为，提高服务水平，落实服务责任，在为民、利民、便民中践行初心使命，用细心、耐心、诚心服务好每一位参保群众。