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服务评价

评价系统

红网时刻常德10月13日讯（通讯员 刘小满）常德市公安局交警支队直属一大队以创建省级文明单位为动力，在全市公安交警系统首创推出交管业务办理满意度评价体系，在每笔业务办理完成后，窗口警员主动引导办事群众使用评价器，根据服务质量自主选择“非常满意、满意、一般、不满意”等评价结果，及时精准发现服务过程中存在的问题和不足，建立起问题研判分析、交办治理等工作制度，构建起较为完善的窗口服务“评价体系”。

该体系运行近一年来，大队窗口执法服务满意度达98.95%以上，助力大队公安交通管理各项工作创下近年来最好成绩。大队党总支深挖交管服务窗口“忠诚、廉洁、文明、高效”团队精神，发挥党建引领示范作用，将窗口打造成全市交警系统“作风的示范、效率的平台、文明的窗口”。

党员亮身份，立标杆。直属一大队交管服务窗口属大队党总支第一党支部，现有民警5人、辅警9人，其中党员5人，承担着每年约11万起交通违法处理和车驾管业务办理工作任务。大队党总支和第一党支部要求窗口部门党员将群众利益作为公安交管窗口服务工作的“靶心”，牢固“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的“初心”，在日常工作中，把群众需要作为第一选择，把群众利益作为第一考虑，把人民满意作为第一标准，心里装着群众，凡事想着人群众，力求全力解决好涉及群众最关心、最直接、最现实的切身利益，尽心竭力为群众办实事，做好事。窗口部门党员带头学党章党规、系列讲话和群众工作经验，统一佩戴党徽、工作牌。时刻警醒党员爱护党徽，珍惜党员身份，在窗口开展“党员红旗岗”“文明示范岗”创建活动，并放置标志，主动接受群众监督。

岗位亮职责，明责任。交管服务窗口大厅所有服务岗设置交管业务办理满意度评价器，评价器上公开窗口服务民警辅警的姓名、警号、照片、工作职责、监督电话。窗口以“党员示范引领，全警践行宗旨”为旗帜，在交管服务窗口设置“党员红旗岗”“文明示范岗”，亮出岗位职责，更好的为群众服务。事事处处从展现窗口党员文明风貌出发，牢固树立服务地方经济发展和服务群众理念，让党员在工作中认真践行“四讲四有”标准，争做“四个合格”党员，以忠诚、廉洁、文明、高效的公安交警“窗口单元”展示新时代常德交警新形象。

服务亮承诺，展风采。在交管服务大厅最显眼位置设置“忠诚、廉洁、文明、高效”的窗口服务承诺，通过主题党日活动、党员志愿服务、每日例行早会等形式，使全体警员牢记服务承诺。通过线上“交管12123”办理，线下“党员红旗岗”“文明示范岗”等为载体，不断增强党员在服务窗口和办事群众中的影响力和凝聚力。党员带头垂范，做到接待办事群众一次性告知、全流程上墙，办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开，并不断提高做好群众工作能力水平，力求不断增强法律意识、责任意识、服务意识，用自己的实际行动践行为党为民“衷心”。

发挥了示范引领作用。窗口部门以党建服务为原点，积极参加党支部党建各项工作，与支部其他部门中队党员开展共创共建活动，充分发挥党员的模范带头作用，营造“忠诚、廉洁、文明、高效”的窗口服务氛围，并辐射到全队警员和办事群众中，增强了党的社会影响力，扩大了工作覆盖面，进一步扩大党在公安交管工作中的群众基础，使党建工作充分激发窗口活力，提升了全队规范执法和服务群众水平。大队执法质量连续5年保持全市前列。

增强了执法为民意识。大队以评价体系为依托，将“不满意”评价结果作为全队规范执勤执法的“三棱镜”，及时精准发现执勤执法工作中存在的问题和不足，建立起问题研判分析、交办治理等相关配套工作机制，针对性的落实交管执法问题治理，构建起较为完善的执法服务“免疫机制”。

提升了交通管理水平。近两年，大队窗口执法服务满意度保持在98.95%以上，辖区交通拥堵类警情同比下降约7.4%，交通事故类警情同比下降约10.2%，公安交通管理各项工作创下近年来最好成绩，执法质量得到有力提升。近两年，大队先后荣获全国公安机关成绩突出交警大队、全国优秀公安基层单位、全市先进基层党组织等多项荣誉，交管服务窗口也先后获评全市巾帼文明岗、公安五星级政务服务窗口单位、全市清廉示范窗口单位等荣誉，辖区人民群众对公安交管工作的获得感、幸福感、安全感得到有力提升。