工作人员向市民讲解如何网上缴水费。

红网时刻新闻记者 白玲川 通讯员 李玮 常德报道

好的营商环境就是生产力。

今年，常德市自来水有限责任公司对标先进，以服务更优、惠企更实、客户零跑为工作出发点，坚持“四免四化服务”改革方针，扎实推进政企数据信息互通共享，打造极简服务方式，对优化营商环境工作开展专项考核，严格问责考核和流程管控，对影响服务的痛点即查即改，用实际行动打造开放透明便捷高效的用水环境，持续优化营商环境，保障企业居民用水无忧，助力常德高质量发展。

市民“刷脸”办理业务。

“刷脸办”刷出便民服务新速度

“忘记带身份证可以开通用水吗？”8月17日，42岁的张先生焦急地走进常德市自来水政务服务窗口询问工作人员。“当然可以，您只需要刷一下脸就可以办理了。”说完工作人员耐心地指导张先生办理开通业务。

为全面实现零资料办理、确保信息共享全面落地，今年，公司强化科技载体建设，优化创新新生态，加大数据系统对接力度，积极打通政务数据与供水企业数据通道。先后与市行政审批服务局、市自然资源和规划局、不动产登记中心、民政局积极对接，完成了身份证信息认证共享、低保信息和不动产信息查询功能，真正实现了人脸识别功能，市民只需要刷一下脸便可以办理用水业务。

同时，该公司以“走流程、解难题、优服务”行动为契机，全面梳理省、市一体化平台获得用水办理事项，以电子证照和政务数据信息全面共享为基础，将新装用水申请、水表移装（扩径）、水表销户、增值税专用发票申请、用户信息变更、水表校验、低保户按政策优免水量等7件高频事项流程全面优化，进一步简化资料、压缩环节和时限，做到只需一张申请表单即可线上、线下办理，用户无需携带身份证、不动产、企业执照等信息，就可免资料办理业务。

除此之外，自来水政务服务窗口还为用户提供“帮代办”服务，让群众真切体会到一站式便捷服务，享受到获得用水“放管服”改革的红利。

今年3月，公司供水报装服务专员在常德经开区项目推进中心了解到，湖南德联投资有限责任公司德山现代商务综合产业园需要办理用水报装手续，专员主动上门对接项目负责人，帮代办相关手续，并于当日签订合同，次日完成挂表通水，让建设单位享受了专员帮代办、报装零资料、外线零费用、用户零跑腿的服务。

目前，常德市一体化平台7个供水服务事项办理深度均已达到四级标准，新装用水和水表移装为承诺件办结时限压缩到2个工作日，其它事项办理做到即审即办。

工作人员免费为IC卡用户更换水表。

“减免降”剪出惠企利民微笑脸

民有所呼，政有所应。

为规范供水收费，兑现惠企、惠民政策，常德市自来水公司严格清理、规范供水收费。对城镇规划建设用地范围内的建筑区划红线外接入工程费用，不再由用户承担，并取消了向终端用户收取计量水表及其安装人工费用，通过全方面规范，大幅减少了工程费用总额度。

今年4月，按照之前的收费，重庆药友洞庭药业原料药国际化产业基地给水工程应该支付55274.16元，但是现在按照改革后的收费标准，企业只需支付红线内工程费用27862元，直接为用水报装企业减轻负担27412.16元。

“现在接水费用真的好透明，工程费用怎么收都告诉我了，水表钱都免了！”今年6月，家住轮渡公司4栋106的贺爷爷报装了用水申请，工作人员现场就告诉了应该收取的工程费用组成，明确告诉他水表不要钱，贺爷爷开心地说道：“现在用水各项政策越来越好了。”

为进一步完善工程费用计价方式，加强供水报装工程的成本管理，常德市自来水公司由工程造价审核小组牵头做好《给水工程综合单价》和《表后客户端维修服务综合单价》修订工作，满足现场测算报装费用的服务需求，使费用标准更透明、更优惠。

今年，常德市自来水公司对供水收费环节、接入工程费用以及其他各类收费进行了清理，无不合理收费。

营商环境只有更好，没有最好。下一步，常德市自来水公司将加强对供水行业、专项创建工作和科技创新政策的研究，落实政策资金补贴和发展。加快基础设施改造，打造营商环境“硬环境”，强化措施，解决服务短板问题，分年度逐步对IC卡用户进行水表更新，完善抄表管理相关配套制度，加大监督考核，开展营业抄收专项治理，坚决杜绝以水谋私、估抄漏抄行为，加快新水厂建设和管网漏损治理。营造办事有速度、服务有温度的氛围，以有力举措助推常德市营商环境持续向好。