红网时刻5月25日综合（常德日报记者 胡秋菊 文/图）5月23日，副市长杨成英走进市民之家，从取号、咨询、提交资料等环节，全程体验了“我要办网络预约出租汽车驾驶员资格证”全部流程。

体验办证现场。

在市民之家一楼办事大厅，杨成英按照工作人员指引通过自助叫号机取号，随后陪伴市民覃师傅来到一楼E区的交通综合窗口。

此次体验分两个阶段进行，第一阶段为考试报名阶段，杨成英陪伴覃师傅在Ｅ区交通综合３号窗口申请报名，办事人覃师傅向交通政务窗口工作人员现场咨询：“您好！我要办网络预约出租汽车驾驶员资格证，请问需要带哪些资料？怎么办理？需要到窗口跑几次？”窗口工作人员热情接待覃师傅，并很快为他完成了报名程序。报名完成后，杨成英随同交通窗口工作人员前往三楼公安交警窗口对覃师傅提交的资料进行背景核查。

第二阶段，杨成英和工作人员返回E区交通综合窗口，体验现场审核发证阶段。工作人员将考试合格人员的申请资料向窗口提交后，综合窗口工作人员接件、录入、审核信息，生成电子证照，通知并指导申请人申领电子证照。

在办理过程中，杨成英详细了解每个办事环节，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全身心听取意见。当了解到所有办证程序能在窗口全面完成，她对此进行了肯定，并就自己发现和群众反映的难点、堵点问题，与现场工作人员进行交流探讨，并从优化流程、部门协作和提速增效等方面提出改进要求。

杨成英指出，窗口工作虽然琐碎，但是要求很高，窗口工作人员必须在接待、受理、办证的过程中，为服务对象提供规范化标准化高效化优质化的服务体验。要按照全市改进干部作风优化营商环境的要求，深入推进“放管服”改革各项举措落地，不断优化交通运输行业营商环境，让群众办事更方便更快捷。