红网时刻常德2月15日综合（夏莘雨 皇艳 唐嘉璨）春节期间，国网常德供电公司始终把确保电力安全可靠供应作为第一责任，全力满足人民群众的用电需求，确保广大客户用上暖心电、安心电、及时电。其中，数字化方式，正在发挥着越来越大的作用。电力数字化+春节，在壬寅虎年返乡人的心间究竟会碰撞出哪些火花呢？一起来瞧瞧。

数字化筛查，服务返乡人员用上“暖心电”

“我这两天才回家，供电公司的人就来了，现在家乡的供电服务真贴心。”1月24日，该公司东方红(电骡子)共产党员服务队主动上门服务返乡人员检查用电设备，宣讲安全用电知识，获得客户的高度认可。春节期间，该公司利用大数据手段精准筛查预测返乡人员，第一时间将电力服务送上门，为返乡人员回家过节提供可靠的电力保障。

主动上门服务返乡人员。

春节期间，外出务工人员陆续返乡，为精准做好用电服务，该公司利用“数字化筛查”的方式，提取用户数据，列出2019至2022年春节期间电量突增用户清单，结合社区网格返乡数据进行比对分析，及时掌握返乡人员动态，以短信、微信群、电话沟通、上门走访等方式，了解返乡人员用电需求，并提前做好电力服务保障，消除客户用电隐患。为提升客户便利度，该公司还同步进行“网上国网”APP推广，开辟办电“绿色通道”，节约客户办电时间，让客户能轻松办理各类常用电力业务。

风险预测，服务广大客户用上“安心电”

“咦，我家用电没问题啊，怎么电工师傅来了？”2月4日，面对该公司员工的突然来访，德山经开区九龙庵台区客户张晓英感到很疑惑。

“大妈，别紧张，您用电没问题，不过我们通过大数据监测到了您家存在末端低电压隐患，所以过来看看！”台区经理邹利华笑着解释道。“那就好那就好，电力大数据真厉害，人还没到就知道哪有问题了！”听罢解释，张大妈松了一口气。在一片欢声笑语中，值班人员姚凯、邹利华采用负荷端调相的方式顺利解决了张大妈家的低电压问题。

通过数据应用分析用户低电压。

以上是该公司春节保电期间开展停电预测和低电压用户监测，保障居民用电的一个缩影。据了解，该公司前期利用数据技术手段开展春节台区和线路故障停电风险预测，提前排除停电故障，降低春节停电风险和客户投诉风险。通过台区配变档位识别数据应用和配电网数字共享应用中心对台区低电压用户明细进行全面梳理并开展专项走访，在问题发生之前通过三相负荷不平衡调整、处理接户线接触不良等方式开展末端低电压整改，真正做到在客户“零感知”的情况下解决用电隐患，有力确保老百姓用上放心电、满意电、可靠电。

在线监测，服务新能源车辆充上“及时电”

“谢谢！谢谢！你们国家电网真是服务周到！”刚从深圳回到常德的车主陈先生接过供电服务人员手中热气腾腾的姜茶感谢地说到。陈先生说自己是第一次开新能源汽车回湖南，出发前还一直担心沿途充电难的问题，没想到家乡的变化这么快，交通方便了，充电站也多了，通过E充电APP还能清楚看到周边充电站使用状况，轻易找到最近的空闲站点，少走冤枉路。”

服务人员引导过往车辆有序充电。

随着返乡车流的日益增多，为缓解新能源汽车返“湘”充电压力，该公司积极做好春节期间充电站保障服务与引导工作。1月26日，在柳叶湖车站充电站，停满了前来充电的新能源汽车。该公司通过大数据监测，注意到该充电站连续一周中午时段满负荷运行，可能存在充电车辆过剩情况。于是该公司电动汽车事业部运维人员来到现场进行引导，通过车联网商户服务平台和国网电动E充电APP实时监测充电站使用情况，为赶时间的车主“搜寻”空闲站点，分流至就近空闲的充电站进行充电；在充电的间隙，供电服务人员对车主提出的各种问题逐一解答，并为其制定合理的返程路线。面对供电服务人员的热情服务，原本焦急等待的充电车主们脸上也逐渐洋溢出灿烂的笑容。当天中午不到半个小时的时间，该公司服务人员就利用国网电动E充电APP的空闲充电桩实时查询功能，给12辆新能源汽车找到了充电“归宿”，累计为车主们节省了6至12小时的等待时间。

监测充电桩运行数据。

该公司依托电力数字化技术优势，持续监测分析行业和居民用电情况，聚焦重点产业、重点企业、新能源行业开展专项分析，实时掌握第一手情况并联合各部门、各单位开展主动服务、靠前服务，保障广大人民群众度过了一个亮堂、祥和的新春佳节。