红网时刻常德10月19日讯（通讯员 李语言）从“银行的服务”到“服务的银行”，建行常德市分行（以下简称常德建行）始终用行动诠释优质服务，用优质服务温暖客户心灵，从未停歇。

被“遗忘”的存款

“我找黄经理，我一定要当面感谢她！”客户张先生手提大袋水果来到建行常德人民西路支行，激动不已。

张先生原是该行一普通客户，前两天接到该行黄经理电话，提醒其有一笔定期即将到期，由于金额不大，且年代久远，张先生早已忘记这笔存款，连连否认，甚至怀疑是诈骗电话，没说几句就挂断了。黄经理多次耐心解释，并提醒客户方便之余可以来网点查看。张先生半信半疑，来到网点咨询。经查实，他在2006年8月存入一笔两万元定期，这些年一直无人问津，本息合计近3万元！“建行的系统太给力了！存入建行的钱完全可以放心，要不是你们工作负责，我这钱指不定就会给忘了！”重拾被“遗忘”的存款，张先生感激之余对该行服务表示充分肯定，当即在该行办理银行卡，并存入几十万定期，成为该行忠实客户，业务办理完毕后他又特地买了水果感谢该行工作人员。

方便的“云服务”

“小杨啊，你的云工作室还真不赖，这基金你再给我详细介绍下行吗？”“小杨，你分享的建行信用卡优惠活动真及时，我已经享受到不少优惠了。”提起“云工作室”，李女士赞不绝口。通过在线浏览、咨询建行常德紫菱路支行杨经理的“云工作室”，李女士的50万元资产成功得到合理配置。“这可太方便啦，云工作室真是个隐形窗口，我下次坐在家里就能享受到建行的服务了。”李女士每天都会通过“云工作室”阅读财经资讯、丰富财商知识，俨然成为了“忠实粉丝”。

去年以来，不少有投资理财需求的客户由于疫情影响不便来到网点，建行“云工作室”应运而生，以规范化、专业化、便捷化的线上服务窗口，全方位融入社交平台，为客户提供随时、随地、随心的金融和非金融服务，利用数字化经营，拓宽客户了解建行热门活动及重点产品的渠道，用心提供超越空间的服务。

勤上门促“共赢”

“你好，我的POS机限额了，麻烦操作一下。”“是建行吗？我的扫码牌不能收款了，能不能帮我处理一下？”常德建行经常接到个体工商户的电话，曾经是客户带着器具来建行办理，现在是建行安排专人上门服务。“一旦有新活动或系统升级，工作人员便会通知我们，有需要就上门服务。建行对于我们这种个体工商户还设有专属贷款，快捷方便，我就是受益者之一！”提到建行的服务，曾老板称赞不已。

每一次贴心上门服务都极大地拉近了该行与商户的距离，常德建行已成为很多商户获取金融服务的首选银行。不少个体工商户受疫情影响，资金周转出现问题，该行通过上门服务了解到客户需求，利用系列产品，降低个体工商户办理信贷业务门槛，不断推动金融服务下沉。截至今年9月底，该行个体工商户抵押快贷余额2.96亿元，较年初新增0.47亿元，贷款户数401户，在湖南省建行系统内均排名第一，真正实现了互利共赢。

对待客户，常德建行细心、用心、贴心，优质服务永不打烊，这样的建行暖到你了吗？