工作人员上门为居民做工作。

红网时刻常德6月12日讯（通讯员 王雪峰 颜睿）设施老旧、小区积水、停车位不足、小区围墙阻隔……这些问题一直困扰着湖南省津市市三洲驿街道老旧小区的居民们。为改善居住环境，提升居民生活质量，2021年，津市创新工作思路，借助老旧小区改造项目，在三洲驿街道辖区内先期打造四个精致街区，创新构建“互联、互通、互惠”的5分钟便民生活圈。但大量的违建拆除工作，成为了改造前必须要啃下的“硬骨头”。

顺民心，听民意，怎么改？居民说了算

改造前，三洲驿街道通过召开业主会、小区论坛、问卷调查等方式，认真收集居民的改造需求和意见。小区怎么改、改后怎么管，让居民“自己议、自己干、自己管”，充分将话语权交给居民。同时，街道组织业主通过投票选出“小区规划师”，让居民真真切切地感受并参与改造设计，实现居民意见与设计的有机融合。这种“点单式”小区改造模式，打破了以往政府主导的思维定式，赢得了群众的理解与支持，为街区拆违工作奠定良好的基础。

先拆“心墙”，再拆“围墙”

“小区改造可以，我支持，但是拆我们的房子就必须给补偿。”在老旧小区改造的消息传开后，居民既开心又担忧，开心的是居住环境将得到改善，担忧的是违建和围墙的拆除补偿问题。打造互联互通的大街区，首先就是要打通邻近小区的围墙以及违建。由于街道一直秉承着“先拆先改，拆违零补偿”的原则，导致前期拆违工作推进受阻。据统计，三洲驿街道的街区改造涉及违建600余处、门面30余处，违章面积近4000㎡，“拆违”任务十分艰巨。如何做好解释工作，如何让居民同意无偿拆除，成为进行街区改造的首要难题，为此街道专门成立了老旧小区改造领导小组，街居干部全体参与，组建了四支精致街区工作团队。同时，街道坚持“党建引领，便民为民”的宗旨，制定了专项拆违方案，成立了2个党支部和23个党小组。在政策宣传和执行上坚决“一把尺子量到底”，在走访中亮身份、讲政策、明态度、谈感情，细心听、用心记、诚心谈，在持续不断的走访交谈中，逐渐扭转他们的认识，确保改造全程公开、透明，消除居民疑虑。

期间，在拆除修建近20年、违建面积达200多平方米的酸菜鱼馆时，“零补偿”拆违原则让工作一度陷入困境。三洲驿街道认真分析其家庭情况，找到打开户主“心门”的“关键钥匙”，最终在做好该户心理疏导工作后，仅用1天便将此处违建全部拆除，疏通了105大街区的工作“堵点”，有效推进了街区改造工作进度。

回应诉求有“温度”，以心换心“加速度”

拆违必须重拳出击不手软，但也需人性化操作。一些违章建筑可能耗费了居民的大量心血，关系着他们的实际生活问题，因而他们的抵触情绪极为强烈，所以拆违绝不是简单地推平。面对如何尽可能满足居民的基本需求，最大程度减少对居民日常生活的影响这两道“必答题”，三洲驿街道通过有人情味、有温度的方式交出了令人满意的“答卷”。在2020年底的105大街区拆违过程中，遇到一位姓向的高位双截居民，需要拆除其搭建的卫生间。通过反复上门做工作，该名居民最终同意拆除。考虑到其特殊的身体状况，街道在进行室内修复卫生间时特地定制了一个含有无障碍设施的马桶，方便他的生活。另外，在施工中有时会因操作不当，导致水电管网等设施设备出现故障，街道总是第一时间协调处理，及时修复。正是因为在工作中对居民诉求做到回复有“温度”，才得以创下半年拆除违建300余处的“驿办速度”。

截至目前，三洲驿街道已拆除违建495处，累计拆除面积近2800㎡。实践证明，要做好精致街区改造，当以顺民心为本，以厚民生为要。今后，三洲驿街道将不断探索和完善党建引领下的居民自治管理模式，与群众一同做好维护管理，积极推动基层党组织建设与精致街区改造工作相融合、相促进，力求打造可复制可推广的“津市模式”。