红网时刻记者 朱志姣 陈妍 常德报道

常德市公安局指挥中心。

平凡的岗位、小小的话机，365天、全天24小时。

常德公安有这样一群队伍，他们默默坚守，践行着“有危难找110”的不变承诺。

他们用耳朵站岗，用声音出警，扮演着城市的“千里眼”、“顺风耳”；他们有警必接，有难必帮，有险必救，有求必应；他们指挥着不同警种的有效协作，调度着人民警察该奔赴的地点；他们是社会治安防控体系的重要环节，是服务人民群众的第一窗口。

常德市公安局指挥中心。

110，是守护万家的“生命”线

24小时，此起彼伏的电话铃声，接通的是生命受到威胁时的希望，接通的是群众求助焦急的心情。

一阵急促的报警铃声在午夜响起：“110吗？你好，我是一名代驾司机，刚刚我送完一个客人回到罗曼酒店门口后，发现一对男女在酒店前台争吵，女生手里拿着刀，还在流血，请你们马上提供帮助”。2020年12月2日凌晨5:00时许，快警二大队接到指报警称：在罗曼酒店门口有一名女子割腕轻生。

警情就是命令，群众生命高于一切。值班民警立即率辅警赶往现场处置，3分钟左右到达酒店，上前一把夺去女生手中的弹簧刀，随后驱车将其送往一医院进行包扎救治。

每一通报警电话，从询问、记录、电话确认，到安抚、疏导、稳定情绪，对接警员来说都是挑战，在最快的时间内核实、确认报案人的信息，随即完成接力出动警力，从而保障人民群众的生命安全。

常德市公安局指挥中心。

110，是永不停歇的“平安”线

2020年初，新冠肺炎疫情暴发，大量有关疫情的报警和紧急求助成为110报警台的“新常态”。

疫情防控期间，部分群众对限制出行不理解会打电话报警，有的人因被隔离无法购买生活必需品报警，有的人因封路拦路无法通行报警……接警量的大幅上升，让这个没有硝烟的战场随处弥漫起紧张和忙碌。

2020年2月9日，110接警中心接到求助，称朝阳路雅景苑对面工地一间废弃房屋内住有可疑人员且未戴口罩。110接警中心随即通知该辖区值班民警前往处置，经了解，该男子14天前来常德看病把钱用完了没法回去，从大年初二开始就在此废弃房屋内暂住下，已经好几天没吃饭了，了解情况后，民警立即将其送去了救助站。

除了接警，110接警中心在防疫期间还坚持开展指挥调度、警情监察监督、信息传达等多项工作，面对迅猛增加的工作，自年初二起，该中心所有人员放弃休假，连续奋战，做好上传下达和与疫情防控指挥部的沟通联络。为了节省时间，他们在工作中尽量不喝水，不去洗手间，一天下来声音已沙哑，脸上也被口罩勒出了一条条印记。

常德市公安局指挥中心。

110，是反诈防骗的“警戒”线

“警察同志，我被自称为检察机关工作人员的人骗走了5万块钱，怎么办？”10月9日，家住武陵区的王某因为接到所谓检察机关的电话，未经分辨便给对方汇过去5万块钱，等他发现时，已经来不及了。

如何有效的打击电信诈骗？常德市公安局党委高度重视、审时度势，大力推进改革，按照上级部署，抽调警力、物力等，紧锣密鼓组建打击电诈犯罪的专门机构——反电诈中心。

2020年12月30日，常德市反电诈中心正式揭牌运行，意味着常德市公安局“三位一体”反电信网络诈骗联动机制随之启动，“三位一体”，即报警人、110接线员、市反电信网络诈骗中心值守人员三者之间的“三方通话”，群众一旦遭受电信网络诈骗，可及时拨打110报警电话，110指挥中心在初步研判案情后，会在第一时间将警情转至反电信网络诈骗中心。

此举构建了公安、银行、通信的反电信诈骗“铁三角”合作机制，能够在最短时间对涉嫌诈骗的电话、账户、网站进行多方位拦截管控。今年以来，全市共侦破电诈案件295起，挽回损失2000余万元，及时预警劝阻43000余人。