红网时刻常德12月7日讯（通讯员 董玘杭）近年来，桃源县漳江街道办事处以排头兵的姿态，在政务服务工作中积极履新、锐意创新，通过网上办理、线下接待等方式，切实解决了群众的办事需求。漳江街道政务中心依据桃源县推动（一门式）服务领导小组的指导，全力推进常德市“互联网+政务服务”一体化平台，进一步强化“我的常德”APP服务功能，推动政务服务事项下沉办理，高效高质推进基层公共服务（一门式）全覆盖工作，切实打通联系服务群众的“最后一公里”。

工作人员为居民办理业务。

“三点一线、‘一门式’办理”，完善办理流程

为应对群众办件数量持续攀升的情况，依据桃源县推动（一门式）服务领导小组的《桃源县推动基层公共服务（一门式）全覆盖工作实施方案》，漳江街道政务中心优化调整了群众办件工作流程，制定了《基层公共服务（一门式）全覆盖工作指南》，按照“预约-受理-办结”的程序，建立了“三点一线、‘一门式’办理”的工作模式，并召开了“漳江街道‘一门式’服务全覆盖暨党建工作调度会”，推动群众办件“一门式”、“一站式”办结，提高办件效率。

在负责政务受理、办结工作的同时，漳江街道政务中心进一步强化了属地责任，要求各村（社区）承办窗口着力提升工作效率，避免工作失误。同时，漳江街道政务中心加大宣传群众对于“我的常德”APP的应用，促进群众网络申请预约，提升办件效率。

“一网打尽”，推进建立业务全熟练的综合服务窗口

“你好，我要办林木采伐许可证，这是我准备的材料，你们漳江街道政务中心现在可以办这个证吗？”面对群众的疑问，漳江街道政务中心工作人员雷湘在问清对方户口属于漳江街道辖区管理之后，着手办理。“您好，这是您的林木采伐许可证，现在全县推进政务下沉‘一门式’办理，漳江街道政务中心现在可以办理林木采伐证了。”雷湘微笑道。“哎呀，现在这么方便了，我再也不用跑上跑下到处问了。”

像这样的诉求和疑问不算少数。针对这种情况，桃源县漳江街道政务中心全面推进村（社区）基层公共服务（一门式）全覆盖工作，于12月2日至12月4日入村入户对村（社区）的党建联络员进行“手把手”指导和业务培训，确保漳江街道的26个村（社区）的党建联络员能够熟练操作“湖南省互联网+政务服务一体化平台”和“常德市‘互联网+政务服务’一体化平台”，让群众少跑路甚至不跑路也能办好事，推进了“上下成线、左右成网”的全熟练的综合窗口的建立。

确保业务办理“事事有着落，件件有答复”

“现在老百姓办事实在是方便太多了，我儿子帮我在‘我的常德’的APP里面申请的，原以为你们应该不会办理，没想到你们给我办好了，谢谢你们了！”手里拿着老年人优待证，谢老伯不停地对工作人员道谢。近日，谢老伯在“我的常德”APP上申请办理预约，到漳江街道政务服务中心办理老年人优待证的相关业务，在工作人员的引导下，一次性、一站式办理完成了各项手续。

“我们的即办件业务是日清的，每天上午和下午下班前，都要检查‘常德市‘互联网+政务服务”平台上未办结和待审核的业务，确保即办件件件办结。”漳江街道政务中心工作人员董玘杭介绍道。

漳江街道政务中心工作数据显示，2020年以来，漳江街道政务中心共线上线下融合受理老年人优待证、生育服务登记、城乡医保缴费等事项共19575件（条），办结业务19575件（条），办结率为100%，群众满意率为100%。