红网时刻常德12月7日讯（通讯员 郭清）12月2日，工行三闾桥支行员工采用特事特办流程，帮助一位九旬女客户顺利办理了代理重置存折密码业务。

当天上午，该行三闾桥支行网点负责人和客户经理应约与女客户陈奶奶的儿子王先生在常德市第一中医院会面，一同前往陈奶奶家上门核保。

工作人员上门为老人办理业务。

原来，陈奶奶现已九十高龄，按照国家政策，可以享受每月100元的高龄补助。为领取这一政策性补助，老人需要有一个在工行开户的个人活期账户。经其家人查找，找到了一个在三闾桥支行开户的活期存折，可惜老人遗忘了密码，只有重置密码后才能正常使用。现陈奶奶年老多病，卧病在床，行动不便，加上时值寒冬，老人实在无法到网点办理存折密码重置业务。

为解决客户难题，该行特事特办，网点负责人和客户经理一同前往常德市第一中医院，双人上门核查客户不能到网点自办业务原因，核实客户个人意识是否清醒、委托意愿是否真实、委托人与被委托人身份信息以及相互关系等重要情况。同时，上门服务人员还将活期存折用途和使用注意事项告知了客户。

在完成上门核保手续后，该行当班人员引导被委托人按特事特办流程为陈奶奶顺利办妥了存折密码重置手续。相关业务办完后，客户王先生代表其家人对工行贴心周到的服务表示诚挚谢意，夸赞工商银行是值得信赖的服务一流银行。