今年以来面对复杂严峻的防疫形势，广发银行出台多项高效精准的金融服务举措，全力为市场主体纾困解难，凝心聚力共克时艰。

一、加大纾困力度，减轻客户负担

实施业务手续费减免政策。针对受疫情影响地区的小微企业和个体工商户，推出减免包括账户服务费、人民币结算、银行卡刷卡、ATM跨行取现、电子银行业务、票据业务六大类手续费，共计17个项目在内的支付结算手续费减免政策。

普惠金融线上化产品实行优惠利率。受疫情影响地区的小微企业客户，通过“税银通”2.0、银电通、科技E贷发放贷款的对公普惠型小微企业，执行贷款利率4.5%，进一步降低企业融资成本。

对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的小微企业、小微企业主和个体工商户，通过展期、续贷等方式灵活调整还款安排，助力相关企业战胜疫情灾害影响。

在个人贷款方面，针对暂时还款困难的部分客户，制定配套疫情关爱策略，主动关心客户困难，根据实际情况制定差异化还款方案，缓解客户还款压力。帮助因受疫情影响的145户经营贷客户延期还款2.69亿元，帮扶94户房贷客户办理延期还款119.38万元。

在信用卡方面，通过提前预案主动管理、标准化常态管理，对中高风险疫情地区受影响客户如“病患者”“自保者”“守护者”“断粮者”提供消费延期、分期还款、利费减免、征信修改等关爱服务，对受疫情影响人群提供利费减免、延时还款等关爱服务，累计为2122位客户办理延期还款金额合计1018万元，有效缓解民众还款压力。

二、保障金融服务，满足多样需求

打造“无接触式”线上化服务。构建涵盖手机银行、个人网银、微信银行、小程序、云店在内的线上渠道服务矩阵，为客户在线上提供一站式保险、投资、生活养老等综合金融获取通道。推出“云柜”服务，以远程视频方式为客户提供24小时在线身份识别、业务受理、交易确认及咨询等，突破传统营业网点服务时间、地域和业务承接能力刚性约束，有效解决银行线上客户“最后一公里”服务难题。

打造现金清洁安全服务。合理调配现金资源，重加强人员防护和现金消毒，强化一线现金从业人员的安全防护工作，严格执行现金“收支两线”管理，对回笼现金采用紫外线、高温（烘箱）等方式消毒。

妥善做好营业网点防疫工作。加强客户常态化健康情况监测管理，针对疫情防护要求做好客户沟通解释并提供适量口罩等便民设施，对于因疫情而新增或者改变的业务流程，做好客户解释工作。

推出“e秒福费廷”。客户可通过广发银行企业网银发起国内证福费廷业务申请，系统自动受理并完成智能审批，通过在线渠道实现无纸化零接触办理业务。2021年底推出至今，e秒福费廷业务量已超过40亿元，放款速度最快仅需3分钟。

推广“e贷易还”流动资金线上贷款产品。实现流动资金贷款线上提款，相关申请资料电子化，在还款环节，根据贷款状态的不同灵活采用线上处理方式，进一步提升业务办理效率。

充分保障疫情管控区的金融服务。根据各地疫情防控政策，在处于管控区的营业网点暂停营业后，立即启动应急预案，相关业务由原网点临近支行承接处理，保障业务平稳运行。及时通知并引导客户使用网上银行、手机银行等电子渠道办理业务，全力保障客户服务不中断。

三、强化金融支持，助力疫情防控

响应特殊账户服务需求，在特殊时刻采取“特事特办”、灵活应对原则，尽量减少客户前往网点的人数和频次。针对重要医用物资、重要生活物资生产企业、医院、医疗科研等单位的开户需求，通过主动上门、加快审批等方式确保客户需求及时得到满足。例如，广州分行为广东新农人农业科技股份有限公司发放贷款500万元，用于采购鲜肉和蔬菜等资金周转，实现当日受理当日批复，为居民基本生活物资提供力度的保障。

广发银行根据医疗机构行业授信指引、医药制造行业授信指引等涵盖治疗药物、疫苗研发等卫生医疗领域的授信指引，安排专项信贷额度，支持疫情防控和复工复产，分别对24家抗疫物资生产企业紧急发放贷款87笔，共2.62亿元；对18家防疫物资采购企业发放贷款79笔，共6149万元。同时为普惠小微、涉农企业，先进医疗制造企业等开通绿色通道，提供充分金融支持。

广发银行员工积极响应抗疫号召，投身所在社区的抗疫一线志愿服务中。根据核酸采样点安排及现场需要，志愿者们在做好自身防护的基础上，全力配合社区和医护人员，开展秩序维护、分流引导、扫码核查及采样登记等工作，确保核酸检测工作有序、安全进行，切实助力疫情防控。

广发银行授信管理部党支部组织党员“亮身份、亮职责、亮成效”，利用休息日深入防疫第一线开展“我为群众办实事”活动。