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国网澧县供电公司组织全员培训 助推优质服务

文章来源:红网时刻常德站 作者:曾伟成  彭宁  时间:2018年06月12日 17:47:10  编辑:郑江晖

  红网时刻常德6月13日讯(通讯员 曾伟成 彭宁)6月9日至10日,国网澧县供电公司组织开展“优服务降投诉”全员培训,为提升全员优质服务理念再次注入一剂强心剂。 为提高一线员工的业务技能和服务沟通技巧,进一步规范供电服务行为,提升服务品质,减少人员服务规范、服务态度类投诉,该公司认真筹备培训工作,特邀国家注册资深服务技能培训讲师闵磊专业授课。

  本次培训围绕“优服务降投诉”活动主题,从服务理念、服务技巧和服务规范等方面开讲,深入分析当前服务形势并预测未来供电企业客户服务的发展趋势;以典型案例分析提炼并指出供电服务过程中常见的误区;通过现场情景模拟形式培养服务人员随机应变的能力。此外,讲师还特地教授“3F沟通法”、“主动服务四要领”等简单实用的服务小技巧使培训达到高潮。 “这次培训非常有趣,在跟客户交流时有了更好的服务技巧!”参培人员纷纷表示受益匪浅。据悉,此次培训的开展旨在帮助一线员工进一步牢固树立优质服务意识,提升供电服务人员素质,助推“六型本部建设”和“全能型供电所”建设。